Victoria Bdlm

Отзыв на Castorama

КРАЙНЕ РАЗОЧАРОВАЛА.

КРАЙНЕ РАЗОЧАРОВАЛА.
Мы купили печь и ее установку в Castorama в августе 2019 года. Мы заплатили всю сумму (4000) 10.08. Нас уверяли, что все будет сделано до наступления холодов, но это далеко не так.

При подписании и оплате 10 августа нам сообщили, что мастер в отпуске, и нам пришлось ждать его возвращения 26 августа, чтобы согласовать дату монтажа. Не имея новостей, я много раз звонил в сервисную позу (кто никогда не отвечает на телефонные звонки, почему бы не переименовать «услугу ПАУЗА»?). Когда у меня наконец кто-то появляется, мой собеседник сообщает мне, что мастер не работает в субботу, и я обещаю, что он напомнит мне об этом в понедельник в первый час после того, как договорился о встрече с ним. Она все еще оставляет мне свой номер.

Через несколько дней, не имея новостей, я решил взять дела в свои руки и позвонить даже мастеру, который назначил мне встречу месяц спустя, 16/10. Затем я должен перезвонить Castorama (как минимум в 10 раз !!!), чтобы договориться о дате доставки, за день до установки.

В тот день курьер хотел оставить печь на тротуаре и позволить моему другу пройти! В конце концов она настояла и помогла ему перевезти его в салон, часть учреждения. Вечером в 19:30 звонок мастера: он говорит, что детали не пришли в нужное место и что на следующий день позу нельзя делать. Нам нужно дождаться прибытия деталей для новой встречи. В конце октября сняли радиатор, чтобы освободить место для печки, нам было холодно ... Выходной, взятый на следующий день, потерян, отменять поздно.

Позвонил в сервисную позу Себастьяна, который сказал мне, что деталей нет в наличии! Так кому верить? Разве мы не позаботимся о себе, зная, что с нашей стороны счет оплачен уже два месяца? Он уверяет меня, что делает все необходимое, чтобы поза была быстрой. Уезжаем в отпуск на 10 дней в конце октября, желаем, чтобы плита была установлена ​​как можно скорее, когда мы вернемся. Я прошу его коммерческий жест, он мне сказал: «Посмотрим после позы».

После настойчивых требований мне удалось убедить мастера перенести встречу с другим клиентом, чтобы установка была выполнена 13/11, на этот раз успешно. В противном случае мы могли бы оставаться холодными до 27/11!

Между тем печь, все еще в ящике, месяц продержалась посреди нашей гостиной, занимая все пространство и делая невозможным любой прием.

Мы пошли в Castorama в субботу 16/11, чтобы попросить о коммерческом жесте, учитывая потерянное время, чтобы предпринять шаги для них (серьезное отсутствие отслеживания файлов клиентов!), Необходимые выходные и деньги, потраченные без необходимости (у нас было купить резервный электронагреватель, очень энергоемкий и поэтому дорогой, для обогрева нас). К тому же гарантированный месяц теряется, так как печь была доставлена ​​за месяц до установки ... Себастьен встретил нас ухмылкой и издевательством, что мне очень не понравилось. Он отметил нашу просьбу о коммерческом жесте на стикере и позаботился о том, чтобы держать нас в курсе. Так как новостей нет. Я сомневаюсь, что у нас не будет ни копейки в качестве компенсации, и именно поэтому знак гарантирует, что будет внесена вся сумма заказа, а не авансовый платеж и остаток по окончании Работ. Таким образом, у нас нет средств давления.

Я не удивлен, что у группы финансовые проблемы. Если этот процесс повторяется со всеми покупателями, если их удовлетворение не гарантировано, как вы надеетесь сохранить?

У нас есть незавершенные работы, в том числе кухня, которую мы думали заказать в Castorama, но ввиду этих событий мы предпочитаем бежать, что я советую сделать и вам.

Переведено