jim Selby Отзыв на Summit Appliances
В качестве профессиональной любезности я обратился...
В качестве профессиональной любезности я обратился к генеральному директору Summit Appliances, чтобы попытаться решить проблему с льдогенератором, который я купил у их компании для ремонта кухни, который мы завершили этим летом, напрямую и мирно.
У льдогенератора было неисправное водяное уплотнение (уплотнительное кольцо), и вода последовательно протекала за недавно установленными шкафами на паркетные полы и в них. Утечка вызвала повреждение подстанции вновь установленных шкафов и полов. Ледогенератор был профессионально установлен лицензированным водопроводчиком с медленной каплей из черной крышки, которая блокировала насос, который не требовался при установке. Утечка не стала видимой в течение 30 дней после того, как полы и шкафы впитали воду, что привело к повреждению полов и вызвало повреждение водой ящиков шкафов.
Мы попытались связаться с их службой поддержки клиентов, с которой почти невозможно связаться после длительного ожидания. Мы оставляли сообщения и никогда не перезванивали. Мы можем поговорить с представителями службы поддержки клиентов с обещаниями о последующих действиях, только чтобы узнать, что они закрыли наши дела, прежде чем предпринять какие-либо попытки исправить или решить проблемы.
Я смог связаться с их главой службы поддержки клиентов после того, как отправил ему электронное письмо генеральному директору. После долгих перестановок его единственным решением было дать мне 1000 долларов ИЛИ, чтобы я подал иск в страховку домовладельца. 1000 долларов покрыли бы менее 1/3 стоимости ремонта, и у меня нет оснований подавать иск в мою страховую компанию, если ущерб явно был вызван недавно установленным устройством.
Summit не несет ответственности за ущерб, причиненный неисправным уплотнительным кольцом (которое они в конечном итоге отправили кого-то для ремонта и отметили, что оно неисправно). Я считаю неприемлемым, что их служба поддержки клиентов обратилась к нам с просьбой подать иск о страховании домовладельцев, что после разговора с моей страховой компанией привело бы к увеличению моих страховых взносов или угрозе отказа.
Я обнаружил, что их служба поддержки пренебрегает моей проблемой и опасениями, и неоднократно пытался обвинить установщика, который, казалось, был их позицией по умолчанию во всем. Более того, если бы я продолжил подачу иска со страховкой дома, это наверняка привело бы к тому, что Summit заплатил бы мне больше, чем их предложение урегулирования, в их франшизу. Они должны взять на себя полную ответственность и оплатить ремонт, вызванный их устройством.
Комментарии: