Collin Watson

Отзыв на Portland Marriott Downtown Wat...

Обычно я стараюсь останавливаться в Marriott's, ко...

Обычно я стараюсь останавливаться в Marriott's, когда езжу по работе, и мне очень нравится мое пребывание. В этот раз я попытался изменить дату своего прибытия онлайн, чтобы быть на день позже, и по какой-то причине, будь то моя ошибка или техническая проблема, изменение никогда не было обнаружено в их системе. Когда я приехал, моя бронь была отменена, и с меня сняли штраф за отмену. Я попросил, чтобы меня забронировали на время моего пребывания, и меня поселили. Плата за отмену показалась бы мне разумной, если бы я просто не явился, но я подумал, когда я объяснил ситуацию, все будет прояснено и плата будет снята. Это не было - мне сказали, что мне нужно позвонить в Marriott, поскольку отель ничего не может сделать и что политика отмены была строгой. Когда я позвонил в Marriott, меня снова направили к менеджеру этого места, так как колл-центр ничего не мог поделать. Когда я разговаривал с менеджером, мне сказали, что мне придется поговорить с бухгалтером, потому что она ничего не могла сделать (она действительно предложила мне доступ в зал ожидания, который, как я сказал, не имеет для меня никакого значения). Я поблагодарил ее и теперь жду ответа от бухгалтерии. Мне кажется нелогичным, что Marriott будет вкладывать тысячи (если не десятки тысяч) долларов в год в виде будущих доходов, чтобы возместить плату за отмену для гостя, который на самом деле не отказался. Миссия Marriott - улучшить жизнь своих клиентов, но этот опыт оказался совершенно противоположным и заставляет меня задуматься о переходе на Hilton для любого будущего путешествия.

Переведено