В прошлую субботу в 17:36 я вызвал такси на 128 ав...
В прошлую субботу в 17:36 я вызвал такси на 128 авеню и 201 улицу. Представитель колл-центра сказал мне, что такси прибудет через «от нуля до пятнадцати минут». В 5:59 я позвонил, чтобы проверить статус моего такси, но мне сказали, что в этом районе нет такси. Я позвонил снова в 6:26, сразу повесили трубку. И я снова позвонил в 6:27, чтобы узнать, что мой заказ был размещен в «6:14». В 6:46 мне позвонил таксист, чтобы узнать, нужно ли мне подвезти.
Меня и мою семью забрали примерно через 10 минут. Все время мы застряли на улице в холодную погоду, что не было бы проблемой, если бы нам нужно было только подождать 15 минут, о которых нам сказали. Моему семилетнему мальчику пришлось сходить в туалет, а двухлетний ребенок плакал от холода.
Таксист, который, наконец, подобрал нас, сказал нам, что другие таксисты считают, что старые заказы были оставлены клиентом, и проигнорируют их. Видимо, я совершил ошибку, доверившись этим таксистам. Возможно, заказчик не отказался бы от этих заказов, если бы водители компании их выполняли.
Я сел на переднее сиденье такси. Моя жена сидела сзади с нашими двумя детьми. Когда моя жена пыталась прислушаться к нашим словам, она заметила, что таксист просматривал видео для взрослых на своем планшете, прежде чем прийти за нами. Моя жена сделала снимок для доказательства, но правила Google Maps не позволяют мне опубликовать его. Я опубликую часть снимка экрана с телефонными записями этих звонков.
Я использовал Co-Op Taxi много раз за последние 18 лет. Несколько раз они заставляли меня ждать. Они дважды опоздали на работу более чем на час, а однажды заставили моего сына опоздать на полчаса в школу. Я слышал, как они болтают по мобильным телефонам, я заставлял их выбирать нелепые маршруты, которые обошлись мне дороже, чем следовало бы. Список жалоб можно продолжить.
Я не уверен, какая у них смягченная политика в отношении своих водителей, но я закончил придумывать оправдания в своей голове за их плохое обслуживание. Я не буду предлагать больше второго шанса. Они поставили под угрозу здоровье моих детей, рискнули моей работой и заставили мою жену чувствовать себя крайне неудобно. Хватит значит хватит.