Это был наш третий визит, и мы приехали, чтобы узн...
Это был наш третий визит, и мы приехали, чтобы узнать, что молодой парень за стойкой записал одного из нас на неправильное лечение. Мы неоднократно подтверждали это при бронировании, поэтому было очень неприятно узнавать об этом.
Когда мы приехали, нам сказали, что «парень, который забронировал вам номер, забронировал для одного из вас неправильное лечение». Я объяснил, что мы заказали правильное лечение на стойке регистрации, так как уезжали из отеля во время второго визита. Терапевт согласился и дал понять, что это ошибка администратора, а не наша.
Я не хотела лечения, которое он по ошибке назначил мне, потому что мне нужен был скраб. Мне сказали, что о скрабе не может быть и речи из-за времени на настройку. Мне сказали, что я могу сделать более дорогой уход за лицом, но не в первоначальное время. Нам действительно пришлось спросить, как можно исправить ситуацию, чтобы мы могли наслаждаться нашим днем в то же время, что и изначально забронировано.
Сотрудники сказали, что ничего не могут сделать, так как их менеджер отключен. Когда они связались с менеджером дома, она предложила нам оскорбительную скидку на более дорогое лечение (лечение не было изначально забронировано), так что в конечном итоге мы заплатили бы больше, чем первоначальное лечение, которое я действительно хотел.
Мы ушли, не пройдя никаких процедур, поскольку наш день в спа-салоне был испорчен, и нам сказали, что руководство «вероятно» свяжется с нами. Их не было.
Обслуживание клиентов нуждается в улучшении, и необходимо пройти обучение тому, как справляться с подобными ситуациями и исправлять их.