2020-6-3 13:36:34
Я никогда не сталкивался с таким ухудшением обслуж...
Я никогда не сталкивался с таким ухудшением обслуживания, как в этом аэропорту! Было раннее утро, 3: 00–3: 30 20 января 2020 года. Рейс авиакомпании Austria Airlines в 4:20 утра был отменен из-за погодных условий. Это нормально, такое бывает, но я не совсем понимаю, как они перебронировали мою галочку, но не моего сына. Так что, как и они, я должен был лететь с Lufthansa в 10:00 утра, но мой сын не смог, потому что его не было в списке. Простите, но выглядит смешно! . В результате у меня не было выбора, кроме как отменить свою галочку и искать вариант, при котором мы оба могли бы летать на одном самолете (или самолетах - потому что наша поездка была в США).
Во-вторых, когда я пытался получить информацию о новой мухе, персонал колл-центра был настолько непрофессионален. Сначала она устраивала тик только для сына, а не для меня. Я не знала этого, пока другой человек рядом с ней не сообщил мне об этом. Я был в шоке! Я был готов уехать только с билетом сына на следующий день. Когда я сказал ей, если у вас нет вариантов, позвольте мне поговорить с кем-нибудь еще, она повысила голос, говоря несколько раз: «Вы мне угрожаете?» - иди, твое время истекло, я должен позаботиться о других пассажирах! Мое время вышло ?!
Может быть, она была права, потому что я был вторым человеком в очереди, ожидая там, пока она закончит расставлять знакомых (забирая у них деньги и кладя в карман. На самом деле, любой может сказать мне, по какой причине персонал call-центра должен ее карманные деньги от пассажира? Или позвольте мне привести еще одну ситуацию, которую я заметил, когда был на линии. Кто-то подошел, и она, дружелюбно улыбнувшись, сказала ему: о, вот ты где, но ты знаешь, что ваш рейс отменен. Итак, я понял, что этот человек еще не знал, что его рейс был отменен. Он пришел за 40 минут до полета, чтобы пройти регистрацию. Конечно, потому что он знал кого-то там, кто позаботился бы о его Затем она дала ему билет, сказав, что ваш рейс сегодня в 10:00. Буквально он забирал мой билет, который я отменил, потому что у меня не было моего сына в первом списке, который они перебронировали).
ДРУГАЯ вещь, хотите верьте, хотите нет, но она не печатала мою галочку. У меня в руке тикал только сын. Благодаря этому я мог проверять время и информацию о рейсе онлайн, пока ждал в отеле. Это было действительно грубо! Я не знаю ее имени, потому что на ней не было значка, но я надеюсь, что ее менеджеры выяснят, кто был этот человек в то туманное утро, работая в колл-центре в аэропорту Тираны.
Наконец, я действительно не хотел писать плохой отзыв об аэропорте моей страны, но все должно измениться. Без наших обзоров ничего не изменится в этой стране. Надеюсь, что команда менеджеров посчитает отзывы людей и примет меры для улучшения их обслуживания. Спасибо, что терпеливо прочитал этот длинный обзор
Переведено