2020-3-26 18:22:11
Мы позвонили заранее, чтобы узнать, подождет ли на...
Мы позвонили заранее, чтобы узнать, подождет ли нас Zoom Air, потому что мы опоздаем. Мы не смогли пройти через линию, потому что никто не взял трубку. Наша группа спешила добраться до парка до последнего времени приема, но мы прибыли на 10 минут позже и спросили, сделают ли они исключение и все равно впустят нас. Офисная дама сказала «да», хотя колебалась. Однако, когда она регистрировала нас, она сказала с отношением: «Если вы не торопитесь, нам придется остановить это, потому что вы, ребята, уже опоздали». Я не знаю, что другие узнали об обслуживании клиентов, но вы не разговариваете так со своими клиентами, особенно когда они извиняются и не пытаются быть сильными с вами. Она должна была держать это при себе. Затем я бросился всей нашей группой торопиться.
Не только это, но и большая часть персонала была грубой, и я имею в виду, что только один человек был хорошим. Они согласились подождать нас, но все время торопились и говорили снисходительным тоном. Если вы не желаете угодить своим клиентам, не соглашайтесь их принимать.
Прежде чем мы закончили первый курс, погода испортилась, и нам сообщили, что им придется сократить наш опыт. Это и понятно, но самое забавное, что сотрудники постоянно говорили, что это из-за погоды. Почему им приходилось неоднократно защищаться перед нами, даже когда мы ничего против них не говорили? Мне казалось, что они были взволнованы плохой погодой, чтобы мы могли уехать.
Так поступать со своими клиентами - это просто не круто. Мы не спорили и не говорили им ничего грубого, что требовало бы такого обращения. Даже если они пытались быть вежливыми, мы могли прочитать по их языку тела, тонам и выбору слов, что они были нетерпеливыми и грубыми. Мы не бесхитростные или неразумные люди; мы знаем, когда ты саркастичен и груб.
Таким образом, не беритесь за клиентов, если вы были проинформированы об их ситуации и морально и эмоционально не были готовы их обслуживать. Наше впечатление было ужасным, потому что мы все прошли в спешке. Я говорю, что это не для оправдания ваших действий; это для вас, чтобы улучшить ваши услуги для ваших будущих гостей.
Переведено