2020-7-29 1:39:50
Отель представляет собой сравнительно старое здани...
Отель представляет собой сравнительно старое здание, что хорошо видно по его меблировке и структуре. Я был здесь с официальной поездкой. Пакет включал стирку, и, несмотря на то, что они рассказали им о моем позднем вечернем приезде и плане отъезда на следующее утро, персонал не смог выполнить просьбу о стирке моей формы и говорил очень непрофессионально и безразлично. Персонал ресторана со шведским столом вёл себя очень паршиво и совсем не проявлял готовности к обслуживанию. Их подход к гостю был «Сначала отказать», вместо того, чтобы выслушивать то, что он хочет, цитируя правила управления. Вялость, проявленная персоналом, была очень неподходящей для 5-звездочного отеля. Утром на стойке регистрации меня попросили дать отзыв, и я упомянул в нем все эти моменты, но после этого сотрудники были более заинтересованы в решении проблемы прямо сейчас, позвонив соответствующему менеджеру, находящемуся передо мной, и буквально спрашивая меня об объяснении конкретных случаев того, что и когда пошло не так. Это действительно раздражало, потому что это было время, когда мы ждали счет за последние полчаса и уже опаздывали, о чем администрация была полностью осведомлена. Обратная связь должна быть проанализирована и обдумана позднее, и если вы вообще потребуете, чтобы ваш клиент участвовал в корректирующих действиях, которые руководство хочет предпринять, удобство клиента не должно пострадать. Я определенно больше не приду в этот отель, прежде всего из-за отношения персонала типа «САРКАРИ».
Переведено