2020-4-16 0:58:45
Привыкший к 5-звездочным отелям этого типа, я оста...
Привыкший к 5-звездочным отелям этого типа, я останавливался на выходных 25 и 26.07.2020 с женой по профессиональным причинам.
Мое мнение разделяется на небольшое удовлетворение и сожаление по поводу того, что я не получил определенные услуги, отсутствующие в таком престижном отеле.
Когда я забронировал номер на сайте, я выразил желание воспользоваться комнатой на верхнем этаже.
По прибытии, во время регистрации на стойке регистрации, я понимаю, что, несмотря на ответ на веб-сайте отеля, информирующий меня о том, что не должно возникнуть проблем с выполнением моего запроса, ответственный за прием сообщает мне, что мы будем расположены 1-го числа. ??
Я указал, что мы останавливаемся в отеле в первый раз и вернемся, и что я сделал запрос о стандарте комнаты. Это совсем не привлекло внимание поприветствовавшей нас дамы, она ответила: «О да, это ненормально, вы увидите, что на первом этаже все будет хорошо»
Следуя различным мерам, принятым после COVID19, имейте в виду, что заведение не предлагает спа-центр, а также фитнес-инфраструктуру Lens, которая, однако, предлагается на сайте. В целом прием на мой вкус слишком печален. Мы были вынуждены внести залог в размере 100 на счет предавторизационного платежа в качестве дополнения по причинам гарантии. Который ? Признаюсь, я не понял, почему .... когда я арендую автомобиль, гарантийный депозит присутствует на случай, если нам придется повредить автомобиль, но что это такое в отеле? Халат унесен, ваза разбита?
Нам достался номер 104. Не хватало горячей воды в ванной, чтобы принять ванну или душ!
Напор низкий и горячей воды нет! Стыдно за 5 *
Вечернее обслуживание номеров не предлагается ....
Что касается завтрака, мы ели на материке, где персонал многочислен, но не обязательно эффективен с учетом положений covid19, нам сообщили, что шведский стол был ограниченным, и, кстати, тарелки были составлены из композиций, помещенных под селлофан. Разочарование заключалось в том, что там не было большого выбора, а мясные закуски не предлагали куриную ветчину или что-нибудь кроме свинины. Позор!
Наше разочарование на материке заключалось в том, что там не варят яичницу, а там яйца или омлет. Несмотря на отсутствие полностью выполнимой просьбы, мы просим с женщиной омлет, каждый, включая мой, с сыром, прибыл, подал к столу, официант ошибается и дает мой омлет моей жене. Браво на это! Это непростительная ошибка, учитывая драматические обстоятельства, что у моей жены могла возникнуть аллергическая реакция. Предлагаемая выпечка не самая лучшая из того, что я ел, и ее нет в буфете. Это должно быть заявлено.
В номере был комфортный сон с красивым экраном и отличной звукоизоляцией. Мини-бар пуст по гигиеническим соображениям, в этом я не понимаю. В заключение я сказал, что меня привезли в Брюссель по профессиональным причинам и что если мои выходные пройдут хорошо, в целом, и что нам не пришлось бы подвергать ни малейшей критике, я бы вернулся в свой следующий визит. Что ж, поверьте мне, мы не удовлетворены услугами, которыми мы смогли воспользоваться, по указанным причинам. Вы должны знать, как прислушиваться к своим клиентам, что является основополагающим в этой среде, тем более что обстоятельства covid19 не позволили и далеко не позволили, чтобы отель был заполнен, что обычно должно было позволить выслушивать запросы и постарайтесь быть максимально профессиональным.
Моя заметка 3 несмотря ни на что
Совет: не извиняйтесь и вычеркните это из словаря многих ваших сотрудников, поскольку это очень раздражает клиента.
Переведено