2020-2-2 8:25:22
Позвольте мне начать с того, что я был менеджером ...
Позвольте мне начать с того, что я был менеджером магазина в компании из списка Fortune 500 в Питтсбурге, штат Пенсильвания. Моя жалоба и опыт таковы, я останавливался здесь в общей сложности на 3 отдельные недели. Первая неделя была отличной, в номере были нормальные условия, на второй неделе в туалете не было ни подходящей крышки бака, ни крышки, пробка для раковины не работает, Интернет случайно перестает работать в нечетное время. Больше всего спустились на стойку регистрации в субботу, 26-го, и поговорили с персоналом на стойке регистрации. Продлили наше пребывание до 31-го четверга, когда мой муж летит обратно в Великобританию. Я был очень ясен, когда выехал 31-го числа, как и снова, что это был день его полета. Сегодня утром в среду, 30 октября, на стойке регистрации позвонили, заявив, что номер не оплачен с 30 по 31 число. Спустился туда и поговорил с персоналом на стойке регистрации, и менеджер / владелец также присутствовал. Затем они заявили, что за комнату не заплатили, а затем мы объяснили, что продлили до 31-го числа, поскольку в этот день он вылетает. По этому поводу начались несколько жаркие споры. Работая в сфере обслуживания клиентов, они должны в разумных пределах понимать, что клиент всегда прав. Зачем мне бронировать до 30 числа, чтобы переехать в другой отель на одну ночь! Странность называть меня лжецом в лицо как платящего покупателя очень отвратительна. Номер неплохой, но если вы хотите, чтобы с вами обращались как с человеком, я бы держался подальше от этого заведения. Ему нужно вернуться в бизнес-школу, чтобы научиться управлять бизнесом, и, очевидно, некоторые манеры тоже были бы хороши. Вдобавок ко всему, их ставки меняются с будних (87 канадских долларов) на выходные (95), как и все отели / мотели, но когда мы объяснили ситуацию, он сказал своему работнику на стойке регистрации снять 20 долларов со 120 долларов. Короче говоря, поднимите цену до 120, а затем снимите 20, чтобы еще больше убедить в том, что это их собственная канцелярская ошибка. При обслуживании клиентов принято признавать свою ошибку и заботиться о клиенте в разумных пределах. Не звонить сотруднице стойки регистрации, пока она училась в колледже, и не спрашивать ее версию. Не завышать цену, чтобы заставить кого-то подумать, что он получит подарок, хотя это была их собственная ошибка. Не грубить и не клеветать и не клеветать на гей-пару. Худшее образование и заведение.
Переведено