2020-10-17 17:47:52
Я был впечатлен вежливостью и обслуживанием моего ...
Я был впечатлен вежливостью и обслуживанием моего дилерского центра - до тех пор, пока я действительно не поехал туда и не попытался привлечь их к себе.
Я позвонил, чтобы узнать, сколько стоит новый козырек, который начал висеть на моем Civic 2007 года выпуска. Хонда (08-023) выпустила сервисный бюллетень с указанием дефекта. Когда я позвонил, они спросили VIN, который я предоставил. Мне сказали, что это покрыто, и попросили записаться на прием, что я и сделал.
Когда я пришел на прием, мне сказали, что гарантия НЕ распространяется, и они отказались выполнить то, что мне сказали по телефону, чтобы доставить меня туда. Меня отправили в отдел запчастей, чтобы купить один, а потом они установили. Цена в Интернете выше 40 долларов, Gwinnett Place Honda - 80 долларов (часть, как мне сказали, накануне была на гарантии).
Последующие действия. Менеджер по обслуживанию увидел мой отзыв, связался со мной и предложил завершить ремонт бесплатно. Это было сделано хорошо и вовремя.
Оглядываясь назад, можно сказать, что любой бизнес, который полагается на людей, имеет потенциал для сбоев в обслуживании. Истинная мера - это КАК бизнес реагирует. Кам, менеджер по обслуживанию, проактивно отреагировал, чтобы решить проблему и усилить политику честности как для своих сотрудников, так и для этого клиента. Это оценено и отмечено в обновленном обзоре.
Переведено