2020-10-15 1:36:41
Основное разочарование вызывает отношение персонал...
Основное разочарование вызывает отношение персонала и отношение к клиентам со статусом Platinum (его абсолютное отсутствие). Я могу вспомнить худший опыт в этом отношении. Когда я приехал, мне дали комнату. Очевидно, никто не заметил, что я платиновый участник. Только когда я попросил, мне дали номер более высокой категории, а потом мою карту заменили на того, у кого был ваучер на приветственный напиток. Но совсем немного пива в качестве приветственного напитка - это шутка. Мне не предоставили никакой информации об удобствах в отеле, времени завтрака и т. Д.
Номер был довольно хорошим, но я бы никогда не назвал его люксом. Может быть, полулюкс, люкс для меня - это две отдельные комнаты. В номере не хватало какой-либо информации об услугах отеля - вы всегда (ну, не в Novotel Madrid Centre) получите инструкцию по эксплуатации. Впервые увидел отель с кофемашиной Nespresso с неоригинальными кофейными капсулами - позор. Кроме того, это первый раз, кроме США, когда отель Novotel взимает дополнительную плату за доставку еды и напитков в номер. Поскольку я не получил приветственный подарок, на который имею право, я позвонил на стойку регистрации. Леди, похоже, не понимала английского и не знала преимуществ LeClub. Она не могла понять, что такое долгожданный подарок, она пыталась объяснить, что мне нужен приветственный напиток. Я попытался объяснить, что в отелях есть фрукты, вино и т. Д. Поэтому она попыталась отправить меня в обслуживание номеров, чтобы я мог что-то заказать. После долгого обсуждения она сказала, что пришлет кого-нибудь с вином. Когда прибыл официант, она ничего не знала и хотела взять с меня плату за бокал вина, но я отказался. Есть также ряд мелочей, свидетельствующих об отсутствии должного управления: вешалки для одежды нет рядом с входной дверью, большие полотенца размещены далеко от душа, уборка комнаты, я думаю, была в основном заправкой постели, поскольку явно грязный стол не убирали пол не убирали. К тому же называть этот отель Мадрид Центром - тоже шутка. В целом очень большое разочарование.
Переведено