2020-9-6 15:24:28
Мы с мужем приехали в четверг 18 октября на три но...
Мы с мужем приехали в четверг 18 октября на три ночи, взволнованные нашим пребыванием в Кемпински. Первое впечатление было хорошим: прекрасные помещения, отличный прием и добро пожаловать в отель - однако на этом все для нас закончилось.
При регистрации нам сказали, что в эту ночь будет свадьба, может быть «немного шума», и что мы должны получить электронное письмо с уведомлением об этом (мы этого не сделали). Поскольку на этом этапе мы не могли многое сделать, мы согласились. Позднее той же ночью на всем курорте отключилось электричество. Нам сказали, что это отключение электричества в районе Мертвого моря (что может быть изначально правдой), однако все близлежащие отели были подключены к электросети задолго до нас. Нам сказали, что в отеле есть генераторы, которые направляют электроэнергию в места, которые в ней больше всего нуждаются - по-видимому, это означало освещение и музыку для свадебного танцпола, а не мой номер в отеле. В то время как вечеринка длилась до самого вечера, мы не могли собраться и пойти на ужин (в нашей комнате полностью отключили электричество, и мы не могли воспользоваться душем, так как он был черным как смоль). Шум от свадьбы был совершенно нелепым и ужасно неприемлемым. Мы пожаловались на стойку регистрации, но обнаружили, что все очень защищаются, говоря, что они разослали электронное письмо и ничего не могут сделать. Если бы мы действительно получили электронное письмо о том, что будет такой уровень шума, мы бы наверняка не забронировали.
Вдобавок у нас был ужасный случай пищевого отравления. Мы заказали из меню в номере два бутерброда на вторую ночь. На следующее утро мы проснулись в ужасном состоянии, не в состоянии удерживать ни еды, ни жидкости. Мой муж спустился попросить для меня врача, и к нам в комнату направили медсестру. Медсестра сказала, что у него нет лекарств и что нам нужно ехать в больницу за свой счет. Не желая вставать с постели из-за тошноты, лихорадки и головокружения, мы явно отказались. Мы были вынуждены лежать в постели весь день, и в тот день мы не могли пользоваться удобствами отеля.
В тот вечер я спустился вниз, чтобы поговорить с руководством о нашем опыте, и был абсолютно потрясен тем, как они справились с ситуацией. Я все еще чувствовал себя плохо, и они заставили меня сидеть внизу почти на час, пока они приводили разных людей, чтобы они вышли и поговорили со мной о нашей болезни. Я была там одна, так как мой муж все еще был слишком болен, чтобы двигаться. Они несколько раз пытались убедить меня, что мы болеем гриппом (в то же время, с теми же симптомами, после того, как съели одно и то же) и что еда не могла быть заражена. Меня вообще не встретили пониманием, скорее, меня встретили защитным тоном и обвинили во лжи (так как я буквально сижу на диване, плохо разговаривая с ними!). В конце концов, они согласились заплатить только за обслуживание в номерах, от которого мы изначально заболели.
Это был ужасный способ обращения с покупателем, и я был искренне шокирован полученным ответом. Я ожидаю, что такая сеть отелей, как Kempinski, будет поддерживать свой бренд исключительного обслуживания клиентов и поступать правильно по отношению к клиентам.
Я бы не рекомендовал это место - поблизости есть много других прекрасных мест, и вы, возможно, сможете избежать того ужасного опыта, который произошел со мной и моим мужем!
Переведено 
