2020-8-14 18:38:09
Я ехал на своем Dodge Journey 2013 года 10-8-2014,...
Я ехал на своем Dodge Journey 2013 года 10-8-2014, потому что, когда машина ехала, но остановилась, можно было слышать громкий скрип. Когда я приехал, женщина по имени Хизер взяла мое имя и номер и спросила, почему я здесь, я объяснил, и она согласилась, что она тоже слышала шум. Я прибыл в 8:50 на встречу в 9 утра. Подождав до 10:50, ко мне подходит джентльмен и говорит, что моя машина закончена, и человек, который проверял мою машину, не слышал шума, также заявил, что этот парень ездил на моей машине и все еще без звука. Он посоветовал мне просто вернуть его, если он снова начнет издавать шум. Я уезжал расстроенным, потому что живу в Голливуде, штат Алабама. Я сел в машину и завел ее, завел ее, но шум все еще присутствовал. Я вижу Хизер на участке и спрашиваю, где мне оставить отзыв. Она знала, что я недоволен, спросила, что случилось, и я объяснил. Она вернула мою машину в гараж, чтобы на нее снова посмотрели. Тем временем я возвращаюсь в зал ожидания, где работала Дженнифер Смит, и, как менеджер по работе с клиентами, выразил свое разочарование. Я рассказал ей, что сказал парень, вернувший мою машину, и объяснил, как, когда я вернулся в машину, шум все еще присутствовал. Я также посоветовал Дженнифер, что тот, кто проверял мою машину, использовал значительное количество моего бензина, проверяя звук. Она посоветовала мне позаботиться об этом. Она познакомила меня с двумя менеджерами Райаном и Мэттом. Я вышел вперед, где ехала моя машина с Мэттом на водительском сиденье, машина работала, и тогда был шум. Они снова отвезли мою машину в гараж и объяснили, что водяной насос нужно заменить и что он не будет готов до 10-9 или 10-10, но они дадут мне машину напрокат, хотя обычно они этого не делают. но поскольку я живу так далеко, они мне помогут. В целом мой опыт был ужасен.
Я позвонил Ландерсу в 10 утра, чтобы узнать, как продвигается моя поездка. Джентльмен по имени Дэймон сказал мне, что прокладки для водяного насоса, которую они должны были заменить на моей машине, нет в наличии, но она была заказана и будет там в любую минуту. Он также сказал мне, что если возникнут какие-либо проблемы, он позвонит мне и сообщит. Затем я жду весь день, а звонков от них нет. Я перезвонил Ландерсу в 15:14, и Райан (менеджер, который помогал мне вчера) ответил и сказал, что прокладка все еще не прибыла, и если она не будет доставлена в ближайшие 20 минут или около того, мою машину не доставят. готов до завтра, 10-10. Он также сказал, что не понимает, почему мне не позвонили по телефону и не сообщили о статусе моей машины. Райан сказал мне, что он свяжется со своим отделом запчастей и выяснит, где обстоят дела, и что он перезвонит мне через несколько дней. Спустя почти 30 минут мне позвонили и сказали, что прокладка прибыла, но прибыла поздно, и что моя машина в процессе ремонта, и что я точно не смогу забрать ее до завтра. Весь этот опыт меня просто неудовлетворяет, потому что кажется, что три менеджера, с которыми я имел дело, изо всех сил старались помочь мне в ситуации и сделать меня удовлетворенным, если бы только некоторые из их коллег из других отделов разделяли их трудовую этику. это был бы гораздо более счастливый опыт. Не впечатлены некоторыми из тех, кто там работает.
И чего я действительно не понимаю во всей этой ситуации, так это почему первый парень просто позволил мне уйти? Почему потребовалось участие трех менеджеров, чтобы обнаружить, что мой водяной насос нуждается в замене?!?!
A.Hep
Переведено