2020-1-16 20:47:42
Предпродажное обслуживание клиентов, как и ожидало...
Предпродажное обслуживание клиентов, как и ожидалось, в порядке. Они пытаются устроить распродажу, поэтому естественно соглашаются. Что касается отдела обслуживания, то «консультантам по обслуживанию» необходимо устанавливать более высокие ожидания.
Я здесь не первый раз в сервисном отделе.
У меня была назначена встреча для обычного сервиса по замене масла, и я позвонил накануне, чтобы узнать о наличии автомобиля, взятого в аренду. Они сказали, что не предоставляют ссуды, а занимаются «сдачей внаем». Затем я спросил, будет ли он доступен во время моего назначения, и был уверен, что он будет доступен.
Когда я приехал, мне сказали, что мне действительно нужна услуга «Minder-B», которая включала несколько дополнительных услуг. Сказал нормально, так как в сервисе «Советник» сказали, что рекомендовано при текущем пробеге. Я хотел бы знать это во время записи на прием, так как в то время они искали мою машину. Это привело к тому, что у меня была услуга за 105 долларов против 0 за услугу. Если бы я знал на момент составления графика, у меня не возникло бы никаких проблем.
Когда я спросил о машине, ничего не было. Конечно. Я ничего не мог с этим поделать, кроме как воспользоваться их бесплатным трансфером. Большой!
... Я изначально подумал. Через 5 минут подъезжает водитель, спрашивает, куда мы все едем, и мы сообщаем ему место назначения. Когда я объявляю пункт назначения, он смотрит на меня недоумевающим взглядом. Я начинаю объяснять, где это, и он перебивает меня, говоря: «Я знаю, где это». Что ж, некоторое подтверждение того, что вы поняли и услышали то, что я сказал, было бы частью обычного обслуживания клиентов, не говоря уже о человеческом общении.
В любом случае, он говорит, что возьмет двух других, и говорит, что другой водитель будет прямо сейчас. 30 минут спустя я все еще сидел в зоне ожидания их шаттла. Больше никто не приходил даже проверять местность, чтобы узнать, сколько людей ждут.
Буквально единственным положительным моментом во всем этом опыте был парень, который ставил машины в очередь на обслуживание. Он получил от меня ключ и сообщил, что кто-нибудь сможет мне помочь, когда я вошел внутрь.
Переведено