2020-2-25 1:44:57
Меня зовут Йоханнес Теферра, я клиент Moenco в теч...
Меня зовут Йоханнес Теферра, я клиент Moenco в течение последних 17 лет. Я хотел привлечь внимание высшего руководства к тому, с чем я столкнулся, когда привез две Toyota Prado для регулярного обслуживания.
Через пару дней мне позвонил представитель сервисной службы Moenco и сообщил, что некоторые детали недоступны и мне нужно будет поставить их извне. Я предложил представителю проверить все объекты Moenco в стране, прежде чем заниматься поиском запчастей. Представитель позвонил мне через несколько дней и сообщил, что он проверил все объекты Moenco, и детали не были доступны, поэтому я должен был их поставить. Я взял перерыв в своем плотном графике, чтобы поискать запчасти в городе. Одновременно я начал обзванивать Moenco, не находясь в Аддисе, чтобы узнать детали. Я был так удивлен, увидев, что смог получить некоторые части от Моэнко Бахирдара и Хавассы. Доставить товары в Аддис-Сити было непросто.
Я был вынужден сообщить об этом высшему руководству Moenco, поскольку мне очень жаль, что я плачу надбавку, но получаю такую посредственную услугу от Moenco.
Я твердо уверен, что этого можно было бы избежать, если бы у Moenco была централизованная система для всей компании, которая проверяла бы наличие запчастей на всех своих предприятиях в стране. Я, например, выбираю обслуживание своих автомобилей в Moenco, чтобы быть уверенным в том, что мне не придется беспокоиться о таких неприятностях, как предоставление запчастей в дополнение к приобретению оригинальных запчастей и повышению технических навыков.
Я также недоволен некоторыми техническими проблемами, которые упоминаются при установке в автомобили, но никогда не устраняются ... например, номерной знак 2-60195 имеет
1. проблема с электрическим стеклоподъемником, о которой сообщалось несколько раз, но так и не удалось решить;
2. Знак подушки безопасности отображается на приборной панели, и он также не решен;
3. Боковая подножка с правой стороны ослаблена;
4. Козырек ослаблен, некоторые внутренние фары не работают;
5. Противотуманки не меняли ...
Короче говоря, обычное обслуживание, которое должно было длиться максимум одну неделю, в итоге заняло два месяца. Можно себе представить все неудобства и связанные с этим расходы, связанные с отсутствием двух автомобилей в течение такого длительного времени. Вдобавок ко всему было адом найти запчасти и разобраться со всей логистикой, чтобы доставить запчасти из Бахирдара и Хавассы. Это безумие - переварить всю эту ерунду и одновременно платить больше.
Я надеюсь, что в будущем эта проблема будет решена, и Moenco предложит своим постоянным клиентам лучший сервис. Само собой разумеется, что причина, по которой я остался постоянным клиентом в Moenco, заключается в том, что у нее есть такая профессиональная служба поддержки. Я хочу поблагодарить всех технических специалистов и персонал службы поддержки сверху вниз за такое замечательное обслуживание во время моего пребывания.
Престижность сервисной службы Moenco !!!
С наилучшими пожеланиями,
Йоханнес Теферра
+251911242498
Автомобильные номера: 2-60195 и 2-B14314
Переведено