2020-9-5 1:48:56
Худший клиентский опыт, который у нас когда-либо б...
Худший клиентский опыт, который у нас когда-либо был. У нас были финансовые трудности, связанные с тем, что меня госпитализировали из-за моей службы в армии. Это вызвало у нас серьезные финансовые проблемы. Нам нужно было купить новую машину, и мы понимали из-за наших прошлых проблем, что будет неплохо получить машину. Во время разговора с ним по телефону я объяснил, что у нас был предварительный квалификационный отбор с кэпом 1 и что мы на расстоянии двух с половиной наших от них. Последняя часть была важна, потому что это был день перед Днем Благодарения, и мы не хотели проводить часы, сидя там. Я спросил, можно ли заключить сделку до того, как мы приедем (цена, военная скидка, контракт и т. Д.). Он продолжал настаивать, чтобы мы просто спустились, и они это сделают. Я сказал ему, что из-за нашей ситуации и расстояния мы не собираемся спускаться, пока они не получат кредит и сделка не будет заключена. Примерно через 2 часа г-н Астури сказал мне, что он все проверил через своего финансового менеджера, и все было в порядке. Когда мы приехали, он собирался очистить и приготовить машину для нас ... Итак, мы ехали почти 3 часа в пробке на День Благодарения на этой машине. Когда мы приехали туда, мы могли видеть машину, стоящую перед зданием, как он и сказал, но она явно не была очищена. Он предложил нам пройти тест-драйв, который мы сделали, чтобы убедиться, что все в порядке. (С точки зрения машины все было хорошо) Когда мы попытались разобраться в машине, он ответил, что мы можем просто получить информацию об этом на Youtube, потому что он ничего не знал о машине. (это дилерский центр Nissan, и машина, которую мы покупали, была подержанной машиной другой марки, но давай !!!) Даже в этом случае он продавец, он должен быть в состоянии нам кое-что сказать. Когда мы вернулись в дилерский центр, мы поняли, что они не сделали ничего, как он сказал мне. Им все еще нужно было собрать всю информацию, чтобы получить одобрение. Во-вторых, я сказал ему ранее, что в настоящее время мы не собираемся делать большой первоначальный взнос. Capital One одобрил нас без денег. В настоящее время он сказал, что они не могут использовать капитал один, потому что они не принимают во внимание все налоги и т. Д. Правильно. Цена машины внезапно подскочила с 30к до 38к. Когда я спросил, почему, он сказал, что мы не получили кредит в размере 1500 долларов, потому что не использовали их финансовую компанию. Я спросил о военной скидке, которую он мне обещал, затем он сказал, что они не предлагают скидки на подержанные автомобили ... В этот момент я почувствовал, что они делают приманку и меняют. Он знал всю эту информацию заранее, но решил солгать нам, чтобы мы спустились туда. Я был готов к отъезду, но жена сказала, что мы ехали два с половиной часа и просто отпустили. Вдобавок ко всему, мистер Астури несколько раз говорил с нами очень снисходительно. Финансовый менеджер также продолжал пытаться продать нам дополнительные продукты, которые нам не нужны. Он пытался продать нам страховку GAP, техническое обслуживание и помощь на дороге. Он все время говорил, что я хочу попробовать добавить это, если вам это не нужно, но продолжал продвигать продукты. Я сказал, сколько это будет стоить, если мы его не получим. Он сказал мне, что это всего лишь 4 доллара в месяц. Он солгал, потому что после того, как я увидел отзывы компании и решил не получать их, ежемесячная выплата за машину упала на 55 долларов, а не на 4 доллара, как он солгал раньше. ... Я мог сказать, что он был расстроен тем, что у нас не было дополнений, потому что он просто стучал по клавиатуре, чтобы перепечатать контракт без дополнений. Как только все было подписано, и мы вернулись к мистеру Астури, чтобы получить ключи и бирку, чтобы мы могли уехать, мистер Астури повесил бирку на заднюю часть автомобиля, но ему пришлось обдумать еще один снисходительный замечание нам перед отъездом.
Я бы дал ноль звезд, если бы мог. Мы сели на межштатную автомагистраль, чтобы вернуться в Тампу, и поняли, что машина едет по E !!! Как не заправить автомобиль своим клиентам, которые только что приобрели у вас автомобиль?!? Как ветеран-инвалид, я бы рекомендовал держаться подальше от этого места. Они сделают все, чтобы продать.
Переведено