2020-6-13 14:59:33
Сегодня мы с мужем отправились в турне Paddywagon ...
Сегодня мы с мужем отправились в турне Paddywagon по Северной Ирландии. Пока мы хорошо проводили время, автобус сделал последнюю остановку в Белфасте (примерно в двух часах езды от Дублина). Произошло недопонимание - Вал, наш водитель, сказал, что встретится в автобусе в 18:20. Мы неправильно слышали и думали, что автобус уезжает в 6:30. Приехали на условленную остановку в 6:26. Автобус ушел.
Я искренне признаю, что мы опоздали на ШЕСТЬ минут. Это было недопонимание. Автобус был громким. Мы неправильно расслышали, когда он объявил об этом. Но до этого у нас было несколько остановок, где люди появлялись на три, а иногда и пять минут позже установленного времени. К этому моменту мы уже провели 10 часов с нашей группой из 35 человек. Это был неполный автобус. Мы сидели впереди, общаясь с другими участниками небольшого группового тура, а также с нашим водителем.
Мы были в полном шоке. Наш водитель не звонил. Опять же, насколько я понимаю, мы опоздали на шесть минут. Но ничего себе. Мы были почтительны, всегда рано возвращаться к автобусу (мы опоздали на ШЕСТЬ минут !!!). У нас даже были вещи в автобусе! Мы позвонили в компанию и спросили, может ли он связаться с нашим водителем (в это время было 6:27). Пару минут без перезвона мы не перезвонили. Надеясь, что, может быть, наши мобильные телефоны не работают (объясняя, почему нам так и не позвонил Вэл и сказал, что он собирается оставить нас там) - но нет! Они отлично работали!
Компания вернулась к нам и в основном сказала: да ладно. Даже не извиняюсь. У нас был заказан тур на завтра, и мы сказали, что хотели бы его отменить. На что они сказали, что мы можем отменить тур, но не получим возмещения.
После двухчасовой поездки на такси мы все еще в шоке от того, что все это произошло из-за недопонимания. Отсутствие обслуживания клиентов, которое мы испытывали, было нереальным. Мне больно писать это из-за положительного начала дня, но я действительно не рекомендовал бы эту компанию. Я слышал кое-что о людях, недовольных их услугами, и мне бы хотелось, чтобы я бронировал их через другую компанию. Я надеюсь, что они пересмотрят свое отношение к своим клиентам.
РЕДАКТИРОВАТЬ: читая другие обзоры на Trip Advisor, кажется, что МНОГИЕ другие тоже остались позади! Поездки отменены из-за погодных условий, забронированных автобусов и ВПЕРЕД не получения возмещения! Когда эта компания начнет заботиться об обслуживании клиентов ?!
Переведено