2020-7-24 19:37:39
Если бы я мог в двух словах описать свой опыт, я б...
Если бы я мог в двух словах описать свой опыт, я был бы крайне разочарован. Я купила 2 тандемных прыжка на Groupon пару месяцев назад в качестве сюрприза на день рождения моего мужа. Мы живем за пределами штата и ехали в Феникс на длинные выходные. После того, как я сделал заказ и перезвонил 4 раза, они так и не отправили мне подтверждение по электронной почте, поэтому я не был уверен, было ли у них мое бронирование.
По прибытии обслуживание клиентов было менее впечатляющим. Нас не узнавали, когда мы входили в здание, и не обновлялись на протяжении всего процесса. Они выкупили Groupon сразу после прибытия, без моего согласия.
После входа мы ждали и ждали более 3 часов. Мы не были в курсе ситуации и только подслушали, что ветер слишком сильный, чтобы прыгать. Персонал в конце концов уведомил нас, что прыжок будет отменен, и нам придется перенести его в течение следующего года. Я понимаю, что они не могут изменить погоду, но они должны регулярно информировать клиентов и предлагать возмещение.
Мой муж обратился в офис с просьбой о возврате денег, поскольку мы живем за пределами штата и не можем вернуться в следующий раз в течение следующего года. Персонал не выразил угрызений совести и заявил, что «отказ от возврата - это только наша политика». Я не был уведомлен о том, что возврат средств не включен, если он был отменен, до ПОСЛЕ погашения нашего Groupon. Позже я разговаривал с Кассандрой по телефону, и она вела себя так, как будто оказала мне услугу, вернув мой депозит в размере 50 долларов и позволив мне передать свой ваучер члену семьи.
Помимо того, что в день рождения моего мужа мы провели 4 часа на ветру и отменили прыжок с парашютом, мы потеряли 350 долларов. Мы связались с BBB, Groupon и нашей компанией, выпускающей кредитные карты, с просьбой о возмещении от этой мошеннической компании. Skydive Phoenix, я настоятельно рекомендую вам изменить эту политику и вернуть клиентам их деньги, если они не получают услуги.
Переведено