2020-6-14 13:53:36
ОБНОВЛЕНИЕ: Основываясь на ответе компании, я позв...
ОБНОВЛЕНИЕ: Основываясь на ответе компании, я позвонил, чтобы поговорить с Раулем Мельчором. Я позвонил 1 июня после того, как они отправили свой ответ. Предоставленный номер попадает прямо в автоматизированное «телефонное дерево», а не напрямую никому. Я решил поговорить с отделом продаж и спросил Рауля. Мне сказали, что его там нет, но я оставил свое имя и номер в приемной, чтобы со мной можно было связаться.
Прошло 3 дня, и никто не связался со мной.
Мне также трудно поверить, что не было «никаких записей» о моем пребывании там с тех пор, как я записался на прием в Интернете, и у меня есть электронные письма, подтверждающие это, я зарегистрировался на прием, и представитель сервисной службы сфотографировал машину, пока я был там .
- ОРИГИНАЛЬНЫЙ ОБЗОР НИЖЕ -
Крышка антенны упала с моей машины.
Назначили встречу онлайн и попросили позвонить по поводу наличия запчастей. Со мной никто не связался.
Проехал 30 минут до встречи, упомянул, что у меня отвалилась крышка антенны, сразу же сказали, что на нее не распространяется гарантия Hyundai, потому что это, вероятно, связано с повреждением. Я сказал, что когда деталь упадет с машины, ее, вероятно, следует прикрыть. Техник сказал, что супервайзеру нужно будет его осмотреть и утвердить ремонт, но к обеду его не было. Мне сказали, что я могу подождать еще 45 минут или около того, но супервайзеру нужно было одобрить ремонт, у них нет детали, и супервайзер, вероятно, не одобрит его.
Мы решили сфотографироваться, чтобы мне не пришлось ждать. Техник начинает фотографировать и сразу говорит, что крышка антенны повреждена, и указывает на нее. Повреждение, о котором идет речь, на самом деле было остатком клейкой ленты, потому что мне пришлось наклеить клейкую ленту на крышку. Протираю остатки. Никаких повреждений не видно.
Мне вручили карточку и сказали, чтобы я позже позвонила супервайзеру, чтобы обсудить ремонт.
Резюме:
Деталь упала с машины, назначена встреча, запросил обратный звонок, не получил обратного звонка, прибыл на встречу, немедленно отказал в покрытии, так как причиной могло быть повреждение, никто не может разрешить претензию по гарантии, во время фотосъемки вина снова была смещена в сторону «повреждения», но техника исправлена мной, и я стираю остатки клейкой ленты, никто не говорит, что руководитель позвонит мне, вместо этого я должен позвонить им даже после записи на прием, запроса обратного звонка, поездки за 30 минут до встречи и отказа в гарантийном покрытии.
Надо было сказать: «Мне жаль слышать этого сэр, позвольте нам заказать для вас еще одну деталь». Так сказала бы компания, которая занимается обслуживанием клиентов. Вместо этого я получил: «Так как это, вероятно, была ваша вина, мы не будем покрывать это. Если хотите, перезвоните позже».
Вернувшись домой, я получил сообщение, в котором говорилось, что они сожалеют о том, что я пропустил встречу. Вот только я этого не пропустил. Я просто был там. И было рано.
Неутешительно. Должно быть ноль звезд.
Переведено