2020-2-12 23:29:58
Отличные виды на горы, еда и питание, но ужасное о...
Отличные виды на горы, еда и питание, но ужасное обслуживание клиентов everrrr ....
Мы заселились неделю назад, в субботу, 20 июня, поздно вечером, около 6, с семейной группой из 5 человек, включая мою мать, и выехали на следующий день в воскресенье. Пребывание было довольно и впечатляющим, с чистыми номерами и быстрым обслуживанием номеров. Но 3 дня спустя вечером в среду операционный директор просто снял деньги с моей кредитной карты и отправил по почте счет на 1312,50 долларов за сломанный телевизор без дополнительной информации.
Фотографии были отправлены по запросу на более поздний день.
Я сразу позвонил на стойку регистрации, и у них не было информации об этом инциденте в их системе: так что я разговаривал с менеджером на следующий же день. Я спросил ее, что у нас не было проблем с оплатой, если бы мы возместили ущерб, и есть ли у нее какие-либо свидетели или видео-доказательства повреждений или каких-либо следов. Это не звучало профессионально, поскольку менеджер сказал, что в комнате или вестибюле нет камер для отслеживания, и экономка обнаружила, что они повреждены, когда он / она вошел, чтобы убрать, и именно так они считают, что мы причинили этот ущерб. Кто знает, что он был сломан при уборке, верно! ??
Серьезно !!!!!! Я должен был быть проинформирован в течение нескольких часов или максимум днем позже. Похоже, кто-то сломал его во время подметания, и через два дня мне выставили счет. Я сверился со всеми моими друзьями на своем конце, и они сказали, что он работал в последний день, и они не имели никакого представления о том, как он сломался после того, как мы ушли.
Менеджер все время говорил, что они доверяют своим сотрудникам, и в этом я виноват. О, мой бог!
Серьезно, 2 звезды за хорошую еду и обслуживание, но то, как руководство справилось с ситуацией, просто ужасно.
Rimrock должна внедрить более эффективные политики и процедуры для клиентов, чтобы их клиенты возвращались, но мы больше к ним не вернемся.
Разочарован.
Переведено