2020-4-5 17:35:59
Это многое говорит о бизнесе, когда их главная заб...
Это многое говорит о бизнесе, когда их главная забота - это услуги, которые они предоставляют. Большинство людей считают, что бизнес существует для того, чтобы зарабатывать деньги, но что отличает бизнес с точки зрения обслуживания клиентов (и что делает малый бизнес удивительным), так это то, что они на самом деле существуют, чтобы предоставлять услуги - удовлетворять потребности рынка, которых не было. Я думаю, что лучшие компании сосредотачиваются на предоставлении этой услуги в качестве своего главного ведущего принципала, и прибыль является побочным эффектом этого внимания.
По моему опыту, от продаж до обслуживания, я чувствовал, что этот дилерский центр хочет посадить вас на байк не для продажи, а из-за взаимной страсти. Изначально я списал BMW на роскошь, бренд, который я не могу себе позволить, и мой предыдущий опыт работы в роскошном дилерском центре, я знаю, что они грабят вас, но BMW Motorrad - это не BMW, и это был один из моих первых опытов, когда Я чувствовал себя счастливым, а не оскорбленным. И единственная причина, по которой я даже обратился, заключается в том, что они являются ближайшим дилером Zero, и я действительно хотел электромотоцикл (хотя я был не прочь поехать в Скоттс-Вэлли).
Частью отличного опыта является представительный персонал, разделяющий ту же страсть. Мой первый контакт был с Эми, и она потрясающая! Она была хорошо осведомлена, мы обменивались историями о поездках, и она предоставила мне все необходимое, чтобы принять правильное решение - тестовые поездки, литературу, новости, контакты для продажи моего Харлея, работала со мной, чтобы получить наилучшее возможное финансирование, и, что наиболее важно, она дал мне время и место, чтобы обдумать это. Она сделала все возможное и, казалось, действительно заботилась обо мне как о человеке. В итоге я стал большим и уехал на Zero SR / F 2020 года.
Еще одна отличительная черта человека, с которым я хочу вести бизнес, - это то, как они исправляют ошибки, что приводит меня к сервису: продажи установили невероятно высокую планку, когда Эми так усердно работала, но и сервис не разочаровал. Честно говоря, не все ошибки были совершены дилером. Первая проблема, с которой я столкнулся в тот день, - у меня был неисправный дисплей, и хотя байк все еще работал и технически можно было ездить, они не думали, что это безопасно, и фактически взяли велосипед бесплатно. Они работали с Zero, чтобы вернуть меня в путь как можно скорее. Другой опыт был с первоначальным обслуживанием, мой велосипед не мог считываться их компьютерами, и у них было крайне ограниченное количество технических специалистов, обученных с велосипедами Zero - снова они работали с Zero, чтобы обучить своих специалистов и обновить оборудование, и когда я вернулся, они закончили обновление. Эта первоначальная услуга потребовала всего 3 посещения, но они соблюдали первоначальный RO, который был оплачен, и мне никогда не взимали плату за «дополнительное время». Кроме того, я каждый раз получал велосипед / скутер напрокат, и они учитывали мой график и запросы (они заряжали мой велосипед, когда я приносил его с разряженной батареей). Последняя проблема, с которой я столкнулся, касалась недопонимания. Я принес его из-за писка и гудения - они заподозрили, что это ремень, и сказали мне, что если что-то пойдет не так, на него, вероятно, будет распространяться гарантия. Когда я поднял его, мне выставили счет за получасовой труд. Я не обязательно был зол, просто немного озадачен, но был готов заплатить, поскольку они позаботились обо мне до сих пор - они объяснили, что нормальный износ и текущее обслуживание не покрываются гарантией, так что достаточно справедливо, это было честное недоразумение, и я собирался заплатить, но они предложили разделить стоимость. И проблема исчезла, и я почувствовал облегчение, что это не было более серьезным; было так же тихо, как и в первый день.
Так что мой опыт не был идеальным, особенно когда я был одним из первых пользователей нового велосипеда от относительно нового производителя (все еще не в списках моих страховщиков), но я ожидал некоторых проблем с прорезыванием зубов и не сомневаюсь, что получил лучшее обслуживание. учитывая обстоятельства. Я очень уверен в них и рассчитываю на сотрудничество с ними в будущем. Если я получу основу для еще одного велосипеда выходного дня, я определенно присмотрю этот R Nine T.
Переведено