2020-7-4 18:29:10
Мой последний визит в SC Internal Medicine был, по...
Мой последний визит в SC Internal Medicine был, пожалуй, худшим с тех пор, как я начал ходить туда по поводу апноэ во сне в 2011 году. Я позвонил и договорился о встрече, чтобы установить новый аппарат CPAP. Я встретился со своим врачом, доктором Стрэнджем, и подтвердил настройки, которые нужно было запрограммировать в машине. Как выяснилось, в то время не было респираторного терапевта, который мог бы его запрограммировать, и они сначала спросили меня, не возражаю ли я подождать некоторое время, пока он не приедет, и я сказал, что хорошо. Вскоре после этого они спросили, не возражаю ли я взять машину за пределы офиса, чтобы запрограммировать ее, и я сказал, что хорошо. Должно было быть 5-минутное задание. Когда я выписывалась из больницы, ассистент врача сказал мне, что мне нужно взять ее «на улицу» и запрограммировать. Я спросил, было ли это в здании, в котором они раньше были, и она сказала мне спуститься к знаку остановки и повернуть, вместо того, чтобы просто дать мне название компании и адрес.
Я нашел бизнес без проблем, и по пути к двери я заметил, что сценарий был неправильным для одной из настроек, которые должны быть запрограммированы в машине. Разочаровывает то, что нужно было запрограммировать всего две настройки. Когда я встретился с терапевтом, я сказал ему, что заметил, что одно из значений было неправильным, и он отправил электронное письмо, подтвердив, что это так, и получил правильное значение. Я думал, что все в порядке, пока на следующий день я не получу коробку с расходными материалами CPAP, которые мне не нужны и которые мне не нужны, поскольку программирование CPAP было единственным, что мне было нужно. Изучив сценарий, я обнаружил, что в дополнение к неправильному программному значению, похоже, что они повторно использовали старый сценарий, в котором были отмечены флажки для разных расходных материалов, вместо создания нового только для программирования CPAP.
На этом этапе я обратился в SC Internal Medicine сначала через портал для пациентов, затем по телефону и, наконец, по электронной почте, которую они отправили с просьбой об этом обзоре, используя ссылку, которую они предоставили, чтобы сообщить им, есть ли какие-либо проблемы. Спустя несколько недель я все еще не получил ответа. Я позвонил в компанию по снабжению медикаментами и договорился о возврате расходных материалов, что я и сделал пару недель назад с этикеткой, предоставленной ими.
Сегодня я получил счет за припасы, которые я вернул, и, позвонив им, они сказали, что еще не получили припасы, но дадут мне знать, когда они получат. Поскольку они уже оформили страховку, потребуется 40-60 дней, прежде чем все будет обработано. Опять же, это должно было занять 5 минут, и мне кажется, что вам нужно попытаться все испортить. Но что меня поразило больше, так это то, что даже после нескольких попыток связи я не получил ответа ни по телефону, ни по электронной почте. Ни один из других моих врачей, офтальмологов, стоматологов или мой личный врач никогда не игнорировал общение. Кроме того, пока я был там на этой встрече, я изменил предстоящую встречу, и они не удосужились изменить ее на портале для пациентов, поэтому я пошел дальше и отменил ее. Если такая простая задача, как я, не может быть решена лучше, чем эта, как я могу быть уверен, что что-то более серьезное будет выполнено вообще?
Переведено