2020-2-19 2:36:19
Сервис 1/5
Сервис 1/5
По дороге в этот отель мы попали в ужасную аварию и были помещены в больницу на 37 дней. В первую ночь после аварии мы позвонили в отель, чтобы отложить это, но они отказали, поэтому мы сказали им, что хотим поговорить с генеральным менеджером, и они не позволят нам связаться с генеральным менеджером. На следующий день они сказали, что генеральный менеджер будет на встрече и вскоре свяжется с вами. Через несколько дней мы попросили электронное письмо GM, но оно не было предоставлено. Они продолжали переводить наши звонки в разные отделы, и, наконец, звонок прервался с их конца. Это было ужасное чувство. Все, что мы хотели сделать, это сообщить GM, что мы находимся в больнице в очень плохом состоянии. Один сотрудник пришел посмотреть, не блефуем ли мы, господин FIN, и он заверил нас, что сделает все, что в его силах. Но все они одинаковые. Он никогда ничего не делал и не отвечал после одного или двух раз. Больше ни разу не ответил ни на один из наших звонков.
Мы написали бригаде по бронированию, чтобы отложить свидания, так как собирались пробыть в больнице довольно долго. Sofitel Krabi заявила, что возврат средств или другие варианты невозможны. Имейте в виду, что это услуга, которую они предоставляют. Мы также назвали Hilton нашим следующим бронированием, и они без каких-либо колебаний вернули всю сумму, также GM был так любезен, чтобы поддерживать связь.
Наконец, через ТОЧНО ОДИН МЕСЯЦ приходит электронное письмо от Sofitel Krabi GM. Пришлось связаться с отелями и сообщить им о некомпетентном невежественном поведении Sofitel. Итак, теперь генеральный менеджер сказал в своем письме, что ему жаль, что он отправил нам письмо с опозданием, и все могло быть лучше. Серьезно? Ровно через месяц вы напишите нам. В то время мы все еще были в больнице. Стыдно видеть, как Sofitel Krabi ведет себя так, особенно с кем-то, кто попал в ужасную аварию.
Не только это, но и человек из резервации г-н Тан, который был непрофессиональным человеком и был очень груб с нами. Забудьте приветствие, он ни разу не спросил, как мы в больнице узнаем о нашем состоянии. В конце разговора он просто кладет трубку. Он говорил очень неуважительно. Теперь, когда GM согласился вернуть деньги, команда бронирования мистера Тана попросила нас предъявить удостоверение личности с банковской записью, чтобы он мог переводить деньги. Выслушайте меня, у нас не было книжного банка с собой, и мистер Тан сказал, что невозможно сделать перевод, если он не предоставлен. Мы предложили ему варианты быстрой оплаты и многое другое, но он этого не сделает. Так что нам каким-то образом удалось получить книжный банк другого счета. Через 17 дней (мы все просили его обновить нас, но он этого не сделал) он перевел на счет, для которого мы не предоставили книжный банк. Я не понимаю, почему они попросили книжный банк, если они могли легко перевести деньги.
Неуверенность может случиться с кем угодно, и то, какие меры принимает отель, имеет большое значение. Я говорю, что Хилтон, несомненно, дала нам преимущество в этом сомнении. Мы решили никогда при жизни не бронировать Sofitel Krabin. Возможно, с вами этого не случится, но с нами случилось. GM отвечает через 30 дней, а возврат средств осуществляется в течение 17 рабочих дней, при этом суббота и воскресенье не учитываются. Я не собирался писать, но люди должны знать, чтобы Sofitel Krabi не вел себя подобным образом с другими в будущем.
Мы вернулись в Бангкок, и швы снимут через неделю или две.
Ваше здоровье.
Переведено 
linkedin.com
![Annyavee Resort and spa [ Annyavee Group]](/api/images/company-pic/0-160790-company.jpg){kind=small}
