2020-8-12 18:55:11
Ужасный персонал на стойке регистрации, ужасная ре...
Ужасный персонал на стойке регистрации, ужасная регистрация заезда, ужасный Wi-Fi, нет мини-бара.
Как сотрудники Steigenberger регистрируют своих бизнес-клиентов в 23:00:
1. Попросите клиента в течение 20 минут объяснить, как было совершено бронирование, где найти подтверждение, как должны взиматься комиссии по карте компании и как выставлять счет.
2. Потратьте дополнительные 20 минут, чтобы объяснить клиенту, что политика отеля заключается в предоставлении его / ее частной кредитной карты для покрытия любых непредвиденных расходов. По сути, это говорит о том, что мы не доверяем вам оплату вашего потребления, поэтому мы хотим, чтобы вы оплатили нашу страховку. .
3. Если у клиента случайно нет кредитной карты, объясните, как единственный другой вариант, если он хочет спать в ближайшее время, когда уже почти полночь, - это внести аванс на случай непредвиденных расходов и получить компенсацию в местной валюте. при оформлении заказа.
4. Выглядите удивленно, пока покупатель просит квитанцию об авансовом платеже.
5. Объясните бизнес-клиенту, который путешествует 3 раза в неделю, что ему / ей следует внимательно ознакомиться с политикой отеля - конечно, хорошо известно, что у всех деловых людей есть время сделать это для каждого из 3-4 различных отели, которые они посещают каждую неделю.
6. Наконец, пробормотайте дорогу к своей комнате и принесите извинения за неудобства, но на самом деле это не имеет значения, и не предлагайте никакой доброты, компенсации или конкретной любезности за такие неудобства.
Молодцы сотрудники стойки регистрации Steigenberger! А теперь проверьте запасы предметов роскоши, которые я обнаружил, ожидая меня в моей комнате (фото прилагается).
Переведено