2020-4-15 9:16:35
Невероятно грубый административный персонал. Я пре...
Невероятно грубый административный персонал. Я прекрасно понимаю, насколько больницы недофинансированы и укомплектованы персоналом для персонала, который находится в окопах, но это помощник по административным вопросам, воин по выходным, который явно ненавидит свою работу. Возможно, ей не следует иметь дело с публикой напрямую.
Вот уже несколько месяцев я неправильно получаю почту от Саннибрук Health Science.
Они использовали мой адрес для доктора П., который не был в этом отделении уже десять лет. Я предпринял все необходимые шаги, чтобы почта перестала приходить сюда. Я позвонил в офис доктора Пи, поговорил с добрым и дружелюбным административным помощником. Она сказала, что сообщит Саннибруку (это было два месяца назад). Несколько раз я писал на конверте «Вернуть отправителю, - по этому адресу такого человека нет». Я разговаривал с почтальоном. Тем не менее, это шестое, возможно, седьмое письмо, которое я получил. Ничего особенного, но я считаю, что это нужно решать, поэтому я не тороплюсь, чтобы заняться этим.
Я проверил свой почтовый ящик в пятницу вечером в 18:00, когда покидал свое место, и увидел ДРУГОЕ письмо от Саннибрука. Очевидно, я уезжал и тогда не было времени позвонить.
Пока я думал об этом, я позвонил сегодня утром (7:15 в субботу, 12 мая 2018 г.), чтобы узнать, могу ли я оставить сообщение для администратора, но очень добрый оператор (также по имени Коллин) сказал мне, что на самом деле был кто-то там, с кем я мог поговорить. Большой! Я этого не ожидал.
Я также не ожидал от кого-то снисходительного, грубого и, казалось бы, только с громким ртом и без ушей. Я начал рассказывать ей, что происходит. Я едва успел произнести предложение, и она начала говорить мне делать все то, что я уже сделал, и говорить самым снисходительным тоном, как будто я полный идиот, даже когда я пытался сказать ей, что взял все шаги. Она не слушала.
Она также скулила: «Знаешь, во-первых, субботнее утро - 7:20. Я управляю делами только по выходным». Она сказала это так, как будто я понятия не имел, который час. Если бы она замолчала на три секунды, она бы поняла, почему я заговорил с ней.
Я ответил: «Да, но я надеюсь, что вы сможете записать некоторую информацию и передать ее персоналу в понедельник ...», после чего она повесила трубку! Ха! За это меня повесили! И в отличие от нее, я был уважительным.
Как я уже сказал, я был удивлен, увидев администраторов на выходных. Я только ожидал оставить сообщение. Она была неспособна на это, но она хорошо разбирается в крайних грубостях. Я оказываю им услугу, пытаясь сэкономить им время, деньги и работу администратора, но вместо этого меня встречает неумелый, переплачиваемый, сердитый человек.
Затем я перезвонил, снова поговорил с оператором Коллин, рассказал ей, что случилось, и попросил оставить сообщение для кого-то выше, что я и сделал. Я очень сомневаюсь, что что-то будет сделано, и я буду продолжать получать эти письма, о которых больше не буду беспокоиться. Я предпринял все необходимые шаги.
Полагаю, у них есть время для персонала и больничные деньги, чтобы потратить их. Я старался изо всех сил тратить свое время на то, что не имеет ничего общего со мной, на решение их проблемы, и я был вознагражден высоким и могущественным административным помощником на выходных, который повесил трубку на меня, потому что она слишком ленива и недостаточно умна чтобы снять немного информации. Как эти люди сохраняют свою работу?
Судя по предыдущим комментариям об административном персонале, я предполагаю, что с этим все равно ничего не делается, но, по крайней мере, мы все можем посочувствовать и знать, что у нас есть этот опыт не по нашей вине.
Позорное поведение. Я даже не могу представить себя там пациентом или любимым человеком и иметь дело с кем-то настолько грубым из-за чего-то такого простого. Вот почему я оставляю этот обзор. Мне жаль тех, у кого дела поважнее и которым приходится иметь дело с кем-то вроде нее.
Я собираюсь писать по электронной почте и звонить снова и снова, пока не смогу поговорить с кем-то, у кого есть хоть немного надлежащего обслуживания клиентов, чтобы вам не нужно было отвечать заранее готовым ответом, в котором говорилось бы, что вам не все равно.
Спасибо.
Переведено