2020-9-19 1:27:11
Несколько недель назад я останавливался в отеле «Б...
Несколько недель назад я останавливался в отеле «Билтмор» на короткое время со своей девушкой. Я останавливался в Biltmore в прошлом и вспомнил, насколько дружелюбным был персонал и как все казалось идеальным в Biltmore. Однако это конкретное пребывание было полной противоположностью. У меня была проблема с кондиционером в моей комнате, так как он издавал довольно громкий шум, который начался около часа ночи и продолжался всю ночь, из-за чего мы совсем не спали. На следующее утро мы позавтракали, и моя подруга уехала в спа, а я уехал на встречу. Когда я вернулся, моя комната была затоплена водой из неисправного кондиционера, как будто кран работал несколько часов. Я позвонил на стойку регистрации, и они сказали мне, что пришлют кого-нибудь, чтобы проверить это. Короче говоря, около часа никто не приходил, поэтому я решил лично пойти к стойке регистрации. Я рассказал им, что происходит, и попросил поменять мою комнату. Я разговаривал с ведущим руководителем Валентиной Мондрагон, которая была самым высокомерным специалистом по обслуживанию клиентов, с которым мне когда-либо приходилось иметь дело. Она сказала мне, что отель ничего не может сделать, кроме как зачислить мне курортный сбор в размере 22 долларов, который взимает Билтмор в дополнение к их обычной стоимости номера. Я спокойно объяснил ей, что считаю несправедливым то, что я не могу спать по ночам, что мне пришлось рано покинуть свою комнату, потому что было наводнение, и что все, что они сделают, это заплатят 22 доллара. Я не просил вернуть деньги, а вместо этого попросил снять другую комнату, где я мог бы провести расслабляющую ночь, по которой я тосковал. Валентина Мондрагон отказалась работать со мной и казалась взволнованной тем, что я даже пожаловался на ситуацию. Очень грустно, что таким шикарным заведением управляют равнодушные и непрофессиональные люди.
Переведено