2020-8-10 0:17:43
Привет,
Привет,
Обычно я этого не делаю, но должен сказать, что мой опыт с Wolseley был катастрофой.
Я сделал заказ по телефону за 5 дней до поездки в Великобританию, я пиарщик, и мои клиенты ожидали, что у них будет некоторый опыт еды в этих прекрасных ресторанах Лондона.
Что ж, после того, как кто-то из стойки регистрации Wolseley подтвердил мою бронь на субботу поздно вечером в 06:30, взяв мой адрес электронной почты и номер телефона, и я был более чем уверен, что сделал свою работу как обычно, я действительно получил большой сюрприз и профессиональный способ поведения, когда я работаю, был скомпрометирован, так как когда наступил день ужина, как обычно, я позвонил в ресторан выше, чтобы подтвердить и сообщить, что мы готовы начать наше путешествие из отеля, чтобы убедиться что мои клиенты никогда не будут жаловаться на некомпетентность.
Но ... есть большое НО: на ресепшене Wolseley кто-то в спешке, холодно, и для меня, совсем не профессионал, сказал мне, что не было столика в названии, которое я заказал , ни почты, ни номера телефона, которые я дала администратору-женщине за 5 дней до этого. Он даже не пытался устроить новый стол в другом ресторане компании и не предлагал мне шанс решить проблему .. Ни в коем случае. !! он был так безразличен, и я так волновалась, потому что мои клиенты ..
Слава богу, я из тех людей, которые никогда не теряют контроль, и, поскольку я сразу понял всю тяжесть ситуации, Уолсли наплевать на все, я сделал новый телефонный звонок в другой ресторан изысканной кухни, и они тоже были заняты, но вместо того, чтобы помыть руки, они предлагают мне пообедать в другом месте, они забронировали столик, и даже если включение было через полтора часа, я был спасен, мои клиенты довольны, ужин прошел .
Итак, что это за пионт?
Дорогой Уолсли, вы могли бы быть лучшим местом, бла-бла-бла .... но для меня ваша ошибка, потому что это была ваша вина, заключалась в том, что вы действительно не заботитесь о клиентах, на данном этапе я должен подумать об этом Мне очень жаль это говорить, но для меня это был худший опыт в моей профессиональной жизни, и больше всего мне до сих пор жаль, что поведение регистратора было поражено безразличием приема. Мне очень жаль, что я не помню имя дамы, которая оформляла бронирование по телефону, но у меня нет проблем, чтобы показать, что я действительно звонил, потому что я могу получить распечатки телефонной компании, которая может доказать, что то, что я говорю, правда.
В любом случае, поскольку я Pr, я рискую скомпрометировать свою позицию по отношению к клиенту, и если бы не настороженность другого ресторана, я бы потерял профессиональное уважение моих клиентов. Я не добавляю больше, но добавляю. никогда не закидывать клиентов в Wolseley.
Переведено