2020-5-27 21:19:19
Мы являемся бизнесом, и в течение последних 5 лет ...
Мы являемся бизнесом, и в течение последних 5 лет Millennium Technologies выполняла наши машинные работы. Мы много с ними провели, и до сегодняшнего дня я всегда был доволен их работой и обслуживанием клиентов. Когда вы отправляете им какие-либо детали для обслуживания, они обычно возвращаются чистыми и выглядят почти новыми. Они не указывают эту услугу по уборке в сметах или счетах (обычно это очень краткое описание), но уборка обычно выполняется. Обычно я горжусь тем, что показываю их работы нашим клиентам. Millennium дороже, чем другие механические цеха на всех уровнях, но работа обычно стоит дополнительных затрат. Мы отправили 6 голов Porsche для ремонта и реставрации Porsche 911 Carrera 2 1991 года выпуска. Работа, которая стоила более 500 долларов, на бумаге описывалась как шлифовка поверхности. Головы вернулись после того, как была восстановлена поверхность (без указания удаленных или оставшихся полей, что тоже не мой типичный опыт), но они никак не очищались. Камеры сгорания все еще были полны углерода, и они даже не смывали металлическую стружку, которую оставляли после себя. Прилагаю фотографии, чтобы показать вам. (не обращайте внимания на мыльную пену, мы только что распылили их, чтобы начать процесс очистки. Процесс, который за деньги и должен был быть там осуществлен. За эти годы я отправил им много голов, и они всегда возвращаются чистый и презентабельный. Когда я позвонил, чтобы узнать, что случилось с качеством этой работы, мне сказали по телефону, что я могу доплатить за это, если захочу, и это было всего 20 долларов на человека (очень разумно). Мы были бы признательны нам предложили этот вариант до того, как головы были отправлены обратно, и мы бы заплатили за этот вариант, поскольку это основная причина, по которой мы решили вести бизнес в прошлом (очевидно, что никто не в состоянии заплатить еще 70 долларов за доставку, чтобы отправить их Опция очистки обычно включена, хотя и не указана конкретно в вашей смете или счете. На этот раз она должна была быть включена на сумму более 500 долларов США. Почему мне не предложили эту опцию до того, как они были отправлены обратно? Почему это было сделано на всех остальных головах, которые я прислал. Мой торговый представитель действовал l как будто его меньше заботит наше недовольство стоимостью, которую мы получили за наш доллар. Клиентам нужно больше прозрачности в том, чего ожидать. Millennium Tech. торговых представителей не научили предлагать дополнительные продажи премиальных услуг? Если ваши цены будут продолжать расти, а качество вашей работы будет снижаться, мы будем вынуждены искать другие варианты обслуживания машин. Я до сих пор в шоке от формы деталей моих клиентов в отношении взимаемых с нас сборов. Премиум-сервис, оплачиваемый по повышенным тарифам, оправдывает ожидания, и на этот раз Millennium Tech промахнулась и, похоже, не беспокоится по этому поводу в целом. Обычно они гордятся своей работой и предоставляют качественные услуги. Мне ясно, что сервисы Porsche прилагают меньше усилий.
Переведено