Lisa Nolden

Отзыв на Respitec Medical Care and Equi...

Я должен признать, что после просмотра обзоров зде...

Я должен признать, что после просмотра обзоров здесь я ОЧЕНЬ опасался, что меня направят в эту компанию. Тем не менее, я уже трижды общался со службой поддержки по телефону по телефону, и все три раза безупречно.

На протяжении большей части моей карьеры мне приходилось отслеживать звонки на соответствие стандартам обслуживания клиентов и конфиденциальности. Каждый мой звонок в эту компанию получил бы высокие оценки для обоих, ни в коем случае не идеально, но определенно намного выше среднего. Никто не был грубым, никто не был резок, никто не сказал мне, что они не могут мне помочь. Каждый человек, с которым я разговаривал, был вежливым, хорошо осведомленным (о своей части взаимодействия) и настолько полезен, насколько мог.

Позвольте мне расширить эту часть, «насколько они могут быть полезными». Итак, мы, как пациенты, узнаем, что нам нужна какая-то машина или устройство для повседневной жизни. Мы, как пациенты, иногда не понимаем, что должно произойти с того момента, как доктор скажет «вам нужен xyz», чтобы этот предмет оказался у нас в руках / дома. Это не мгновенный процесс, это не быстрый процесс. Это не процесс, которым управляет только какое-то одно лицо в процессе. Участвуют как минимум 3 субъекта (доктор, страховая компания, компания DME), может быть и обычно участвует больше субъектов.

Представьте себе этот сценарий для сравнения: вы планируете вечеринку по случаю дня рождения для кого-либо из членов вашей семьи. Что может пойти не так и где? Если никто не появляется, но вы отправили все приглашения и позвонили, чтобы убедиться, что они их получили, это ваша вина? Если магазин для вечеринок оказался не на том воздушном шаре, который вам нужен, кто / что / как это можно было преодолеть? Наконец наступает день вечеринки, но гости снова не контролируют своих детей (или самих себя) - кто в этом виноват? Некоторая ответственность ложится на планировщика по некоторым вопросам - воздушные шары (проверьте другие магазины и т. Д.), Убедитесь, что направления, дата / время указаны в приглашении и т. Д. Но что, если такой тип воздушного шара больше не производится? Это может занять некоторое время, не все в этом магазине могли знать об этом типе воздушного шара - это мог быть тот самый клерк в первый день. Наконец, сами гости несут определенную ответственность за то, чтобы выяснить и знать, как себя вести в каждой ситуации, в которой они находятся.

Почему я использовал это сравнение? Потому что это подходит. Врачи не знают ВСЕ критерии страховых компаний; Страховая компания несет ответственность за то, чтобы полисы были ясными и доступными, а затем ответственность за их рассмотрение при выписке рецепта лежит на сотруднике офиса. Иногда это упускается и обнаруживается после того, как скрипт отправляется на выполнение. На пациента ложится некоторая ответственность за то, чтобы он знал, что его участие в этом процессе влечет за собой, и, самое главное, не предполагать, что все знают все.

Переведено