Joanna Chin

Отзыв на BMW London

Мы владеем нашим BMW X1 с 22.07.2016, то есть боле...

Мы владеем нашим BMW X1 с 22.07.2016, то есть более двух лет, и нам приходилось 7 раз привозить автомобиль вне общего графика технического обслуживания по различным причинам, таким как ослабление штифтов суппорта, неисправность селектора передач, предупреждение системы контроля тяги, отзывы производителя, проблемы с аккумулятором и шум, исходящий из-за незакрепленной дверной ручки. Кроме того, наша функция удаленной карты приложения BMW перестала работать с апреля 2018 года, и только недавно команда клиентов BMW Connected Drive связалась со мной, чтобы сообщить, что приложение теперь снова работает. Я все еще не могу войти в систему.
В июле 2018 года автомобилю потребовался капитальный ремонт рычага переключения передач. Этот ремонт был обширным и включал снятие тепловых щитков, рычагов трансмиссии, нового хомута выхлопной системы и многое другое. После ремонта в автомобиле появился постоянный хрип, который трудно игнорировать. Мы обнаружили два винта, оставшихся в держателях для стаканов, и подозреваем, что погремушка исходит из неправильно закрепленной детали. Мы вернули автомобиль из-за дребезжания, и нам сказали, что причиной этого был передний рычаг и его необходимо заменить. После этой службы погремушка сохранилась. Мы не знаем, являются ли недостающие винты причиной дребезжания. Известно, что погремушка появилась после ремонта в июле 2018 года. Чувствуя себя довольно разочарованным и по рекомендации Дэйва Брауна, координатора по развитию бизнеса BMW в Лондоне, я связался со службой поддержки клиентов BMW 25.09.2018. Наконец, 10.12.2018 нам позвонила Меган, координатор обслуживания BMW в Лондоне, чтобы записаться на прием. Хотя я ценю то, что служба поддержки клиентов BMW обратилась к BMW в Лондоне, это неудовлетворительный ответ, учитывая, что с момента моего первоначального письма на этот результат ушло почти две недели. По крайней мере, мы ожидали, что менеджер по обслуживанию позвонит нам. Недостаточная забота о том, чтобы руководство связывалось с нами, многое говорит об уровне их приверженности обслуживанию клиентов. Мы не будем рекомендовать BMW или эту ветку никому из наших друзей и родственников.

Переведено