Almira Gomez

Отзыв на China World Hotel

При заселении нам никто не посоветовал пойти в спе...

При заселении нам никто не посоветовал пойти в специальный клуб Horizon Club и не посоветовал нам какие-либо удобства. Также сотрудники стойки регистрации не очень хорошо говорят по-английски. Я хотел подтвердить, есть ли у нас дополнительная кровать в номере-люкс, но дама на стойке регистрации не может понять, что я имел в виду, говоря о дополнительной кровати, она была очень смущена дополнительной кроватью и дополнительной комнатой. Очень сложно общаться с сотрудниками стойки регистрации. 3 человека помогли мне, но не добились успеха, пока я не попросил поговорить с менеджером, что заняло около 45 минут, чтобы дождаться решения. Во время нашего пребывания часто телевизор не работает. Мне сказали, что это из-за дождя. Мы сообщили об этом, но технический специалист также не говорит по-английски, поэтому мы просто ждали, пока проблема будет решена, без каких-либо сроков. Перед отъездом мы пошли в Horizon Club на завтрак, и я попытался распечатать наши круизные документы, но, похоже, никто не знал, как работать с принтером в Club Lounge. Я просил о помощи, но мне сказали, что сейчас напряженное время, так как люди завтракают. Я попросил менеджера сказать, что мы опоздаем на круиз, так как мне нужно ехать в Тяньцзинь, чтобы присоединиться к круизу. Менеджер Horizon Club пришел около 9:40 и, наконец, помог мне. Весь этот процесс занял два с половиной часа только на печать документа. Кажется, никто не пытается мне помочь, пока не пришел менеджер. Это было очень плохое обслуживание клиентов для гостей люкса. Я останавливался во многих отелях по всему миру, но никогда не ожидал такой услуги от отеля Shangri-la. я был очень разочарован нашим пребыванием. Очень сложно общаться со всеми, и сотрудникам все равно, даже если вы живете в клубной комнате. Я надеюсь, что по этой жалобе будет принято решение, чтобы вы могли лучше относиться к своим гостям в будущем, поскольку это очень плохой опыт, особенно для гостей люкса. Спасибо.

Переведено