zubair sarang

Отзыв на Gemtel Green Network

Если вы в настоящее время находитесь в процессе пе...

Если вы в настоящее время находитесь в процессе перехода на нового поставщика энергии, пожалуйста, прочтите это, прежде чем переходить на Green Network Energy. Я был клиентом GNE в течение последних 18 месяцев. Примерно в марте / апреле 2020 года мой дисплей газового счетчика перестал работать, я обратился в консультанта GNE и, что вполне понятно, из-за пандемии COVID 19 мне сообщили, что в то время не будет инженера, который мог бы починить счетчик. Поэтому мне выставили счет по приблизительной цене. Сейчас лето, почти не используется газ, мои текущие показания, кажется, усреднены по потреблению газа за зиму.

Счетчик газа до сих пор не установлен.

Не вдаваясь в подробности того, что произошло за последние 2 месяца: вот краткое изложение:
1. Если у вас возникнут проблемы с вашим газовым счетчиком, консультант и менеджер сообщат вам, что они связались с "Magnum Utilities", внешней компанией, которая отремонтирует ваш счетчик - после того, как я дважды проверил с Magnum (поскольку я не слышали от их инженеров в Magnum). Коммунальные предприятия Magnum подтвердили, что никогда не получали от компании GNE никаких «билетов» на ремонт счетчика в моей собственности. Этот абзац суммирует несколько телефонных звонков и потраченных впустую усилий с моей стороны, чтобы понять, почему это произошло. Как можно поверить в то, что говорит вам советник / менеджер GNE?

2. Не ожидайте, что вы получите какое-либо сообщение от этой компании - кроме стандартного электронного письма с квитанцией после подачи жалобы, группы по рассмотрению жалоб так и не ответили мне, несмотря на то, что группа по рассмотрению жалоб GNE пропустила крайний срок в 7 дней, пару дней недель назад. С этой компанией почти не было никаких сообщений.

3. Они не перезвонят вам: несмотря на два обещания (и все это записано в их системе), что кто-то свяжется со мной, никто никогда не перезвонил мне по телефону или электронной почте.

Все вышеизложенное демонстрирует, что существует явная проблема с энергетической стратегией зеленой сети в отношении коммуникации, ее командной работы и стиля руководства. Грустно читать другие отзывы об этой компании в гугле. Понятно, что COVID вызвал хаос; тем не менее, даже 1 грамм сообщения от GNE или благодарности был бы очень оценен.

В общем, это улица с односторонним движением - у меня сложилось впечатление, что они взяли деньги за мой газ и электричество и соответствующие постоянные платежи, а взамен не смогли ответить на мой самый простой вопрос на нескольких уровнях.

Мой обзор длинный по всем стандартам, и я признаю, что моя проблема довольно небольшая. Я не доверяю этой компании - будь у меня серьезная проблема - я думаю, что с нынешней практикой GNE все обернулось бы еще хуже. Сейчас я перехожу в другую газовую компанию и, да, беру с собой неисправный счетчик. Пожалуйста, не подписывайтесь на эту компанию, если вы не очень хорошо осведомлены об их текущей практике.

Переведено