Wouter van de Vondel

Отзыв на Whirlpool Belgium NV

Речь идет об индукционной плите.

Речь идет об индукционной плите.
Обслуживание клиентов оставляет желать лучшего, очень недружелюбные люди! Позвоните в первый раз, чтобы узнать код ошибки. Джентльмен по телефону начинает объяснять, что это не их работа и что они могут договориться только с техником, а остальные ничего не могут сделать. С ними невозможно даже найти простой код ошибки, потому что нет технической службы, в которую можно было бы вызвать дополнительные объяснения. Также невозможно проверить по серийному номеру, действует ли гарантия. Когда мы звоним во второй раз, чтобы договориться о встрече, они недружелюбны и сразу спрашивают почтовый индекс и фамилию, не спрашивая адреса. Спросите меня, почему они не начинают просто с имени и адреса. Еще они спрашивают дату покупки. Я любезно объясняю, что мы этого не знаем, так как он принадлежал к демонстрационной модели кухни. Джентльмен начинает ругаться на меня, что ему не нужно все это знать, и что им все равно, а интересует только дата покупки. Я назвал только дату, когда мы купили полную кухню. Единственный плюс - завтра могут сразу приехать и провести ремонт. Интересно, как это пойдет и будет ли это еще в рамках гарантии или нет.

РЕДАКТИРОВАТЬ: технический специалист был очень дружелюбным, к сожалению, он ничего не мог сделать, поскольку это, по-видимому, была производственная ошибка и известная проблема в водовороте. Судя по всему, служба поддержки клиентов также управляется извне, и сама Whirlpool не может многое сделать для удобства клиентов. Они несколько раз обвиняли внешнюю компанию в дружелюбии к клиентам.

Переведено