Whirlpool Belgium NV Обзор

Очень безупречное обслуживание от мастера по ремонту Whirlpool. Это действительно лучший бренд с хорошим обслуживанием, что, на мой взгляд, очень важно сейчас, когда мы живем в обществе одноразового использования.

хороший товар и хорошее обслуживание, довольный клиент уже 10 лет;>))

Послепродажное обслуживание хуже всего, операторы буквально подшучивают над вами по телефону.

Нам пришлось две недели ждать встречи с техником, который пришел посмотреть нашу посудомоечную машину. Мы весь день сидели дома, потому что заранее не знали, в какое время приедет техник. В конце концов, никто не подошел и не дали нам знать. Это явный признак крайне непрофессионального поведения.

Обновление: техник сообщил Whirlpool, что он звонил несколько раз и несколько раз связывался с нами по телефону. Это откровенная ложь.
Нам пришлось назначить новую встречу, снова через неделю. Техник пришел в 7:30 утра и был довольно недружелюбен. Он был убежден, что у нас проблема со стиральной машиной, хотя мы несколько раз давали понять по электронной почте, что проблема возникла на уровне посудомоечной машины. Так плохое внутреннее общение.
Он быстро посмотрел на устройство и пришел к выводу, что детали необходимо заменить. Предполагается, что заказ этих запчастей займет не менее 5 дней. В компании Siemens это занимает 1 день. Таким образом, у нас новый прием только через 2 недели. Таким образом, в общей сложности мы остались без посудомоечной машины в течение 5 недель, а затем даже не уверены, что ремонт состоится.

послепродажное обслуживание и очень компетентный техник

В восторге от нашего холодильника, просто поддон для сбора воды переполнился дважды, и я надеюсь, что этого больше не повторится! Каждый раз пунктуальный и вежливый техник не мог понять, почему .... Посмотрим в будущее! Купите в 2018 году с 5-летней гарантией, чтобы не было шума, поэтому я по-прежнему внимательно наблюдаю за развитием этой проблемы.

Речь идет об индукционной плите.
Обслуживание клиентов оставляет желать лучшего, очень недружелюбные люди! Позвоните в первый раз, чтобы узнать код ошибки. Джентльмен по телефону начинает объяснять, что это не их работа и что они могут договориться только с техником, а остальные ничего не могут сделать. С ними невозможно даже найти простой код ошибки, потому что нет технической службы, в которую можно было бы вызвать дополнительные объяснения. Также невозможно проверить по серийному номеру, действует ли гарантия. Когда мы звоним во второй раз, чтобы договориться о встрече, они недружелюбны и сразу спрашивают почтовый индекс и фамилию, не спрашивая адреса. Спросите меня, почему они не начинают просто с имени и адреса. Еще они спрашивают дату покупки. Я любезно объясняю, что мы этого не знаем, так как он принадлежал к демонстрационной модели кухни. Джентльмен начинает ругаться на меня, что ему не нужно все это знать, и что им все равно, а интересует только дата покупки. Я назвал только дату, когда мы купили полную кухню. Единственный плюс - завтра могут сразу приехать и провести ремонт. Интересно, как это пойдет и будет ли это еще в рамках гарантии или нет.

РЕДАКТИРОВАТЬ: технический специалист был очень дружелюбным, к сожалению, он ничего не мог сделать, поскольку это, по-видимому, была производственная ошибка и известная проблема в водовороте. Судя по всему, служба поддержки клиентов также управляется извне, и сама Whirlpool не может многое сделать для удобства клиентов. Они несколько раз обвиняли внешнюю компанию в дружелюбии к клиентам.

Аппараты немного дороговаты, но послепродажное обслуживание на высоте. Когда устройство находится на гарантии, они быстро решают любую проблему.

Встроенная микроволновая печь, купленная в Bauknecht (часть гидромассажной ванны), сломалась во время гарантии, дважды посещали. Я уже указывал, что лучше заменить устройство, потому что есть ошибка конструкции, но они не исправили. О продолжении можно догадаться: через несколько месяцев после истечения гарантии прибор выходит из строя, вирпул отказывается ремонтировать этот прибор. Сам вскрыл устройство и теперь сам заменяю неисправный компонент (в среднем каждые 6 месяцев).

Поэтому я настоятельно не рекомендую покупать еще 1 продукт, который вы хотите использовать более 2 лет.

Плавное обращение со стороны компетентного специалиста (дружелюбный, плавный и компетентный)

Сервис не существует. Мы можем написать об этом книгу, но вы этого не заслуживаете. Вы даже не заработаете звезду, но мы должны ее присудить, иначе этот отзыв нельзя будет опубликовать в Google.
Достаточно плохо, что вам придется ждать почти полторы недели, пока технический специалист не пройдет, но хуже всего то, что вы не знаете, в какие часы вы можете / можете ожидать этого человека, в результате чего вы всегда обязаны принимать дневной отпуск. взять.
Вдобавок ко всему, если ваш техник позвонил, а вы не можете ответить - что всегда возможно, поскольку вы работаете - он / она не записывает сообщение и не отвечает, если вы перезвоните. Даже если вы оставите сообщение, вы даже не получите ответа! Кроме того, на протяжении всего этого процесса никто не хочет помочь, когда вы звоните в «службу поддержки». Там они прячутся за правилами.
Одно из абсурдных правил, которое мне сказали, заключается в том, что вы не знаете, какой технический специалист имеет какой маршрут / клиентов, и поэтому не можете связаться с вами. Сегодня со всеми технологическими гаджетами, программным обеспечением для планирования и тому подобным, и все же вы не можете этого сделать ??? Представьте себе это как многонациональный год 2019 !? Другая проблема заключается в том, что вы работаете с электронными ваучерами, но если я хочу получить их, они отправляют меня к установщику кухни, где я купил кухню почти 10 лет назад, и сегодня это не имеет никакого отношения ни ко мне, ни к проблеме. После 3 дружеских попыток объяснить человеку на другом конце линии, что я хотел бы поговорить с технической службой, я сдался.
Вы рассылаете опросы об удовлетворенности, но ничего не делаете с ними!
В результате получился очень поверхностный сервис, без содержания, без добавленной стоимости ... печальная история.

Техническое обслуживание достаточно простое, шумит, тупиков разбирать нечего, проще сказать не ремонтируем. Короче поищу холодильник другой марки.

Очень быстро на площадке был техник, получена дружелюбная и понятная информация. Верхний!

Холодильник Whirlpool у нас был дома более 20 лет, ни единой проблемы с обслуживанием. Хотел бы поменять на новый с большим пространством. Рекомендации приветствуются.

Сервисная служба нашла мою гарантию, организовала приезд техника согласно моему графику. Техник связался со мной за 10 минут до моей двери. Он быстро определил проблему и устранил неисправность ... Мое полное удовлетворение :)

Поддержка клиентов просто возмутительна. Использование аргумента COVID в пользу еще худшей организации. Они тысячу раз обещали нам перезвонить, но мы так и не получили ни одного звонка. Они не общаются даже текстовыми сообщениями. Наше назначение было изменено в последний момент того же дня. Они оставляют нас без стиральной машины почти на 3 недели.

27.10

Дорогой Оливье,

Учитывая, что теперь есть возможность ответить встречным, я изменяю свое исходное сообщение. Пожалуйста, потерпите мой английский, так как он позволяет мне более основательно.

Мы связывались с вами по телефону, через Facebook, через официальную электронную почту, и вот это. Официальная жалоба также будет отправлена.

Позвольте мне только сказать вам, что техник, наконец, пришел 22.10 для замены некоторых компонентов, и после однократной стирки стиральная машина не показывает ошибок, но не перемешивает одежду, когда она находится внутри и пропитывается.

Кажется, в вашем обслуживании клиентов существует множество параллельных каналов. Во-первых, у нас нет четкого номера билета. Тогда у людей за коммутатором, похоже, нет хронологии вмешательств и полученной информации. Наконец, нам неоднократно обещают посещения, которые в итоге никогда не происходят.

Опытным путем мы выяснили, что достоверны только записи, подтвержденные с помощью текста. Я пишу это и для других читателей.

Вчера нам позвонили и обещали новый визит 29.10. Однако ни один текст этого не подтверждает. Мы будем держать вас в курсе.

Техническое обслуживание приходит через 15 дней без запчастей, хотя о поломке предупредили. 1 месяц без микроволновки по гарантии спасибо Whirlpool

Запись осуществляется по телефону в пятницу, технический специалист доступен через 4 дня. Очень дружелюбный техник, ремонт выполнен менее чем за час с объяснением. Очень доволен послепродажным обслуживанием гидромассажной ванны, как по телефону, так и на месте с техническим специалистом. Рекомендовать. Еще раз спасибо.

Ремонт моего холодильника полностью оправдал мои ожидания с точки зрения пунктуальности, знаний, качества, удобства для клиентов и затрат.

Не так уж долго ждать на горячей линии, компетентного специалиста по обслуживанию, честного и ориентированного на клиента.

Неправильное сопротивление чуть не привело к возгоранию на кухне (я позволяю себе представить катастрофу, если бы я не отключил вилку и вовремя не полил духовку).
Ремонт стоил 225 за это сопротивление, в то время как новая микроволновая печь будет стоить от 299 до 549 в сети.
После приема и постановки диагноза меня назначили в течение 2 недель, чтобы сменить комнату.
Тогда СЮРПРИЗ !!! Техник пришел не с тем изделием.
А вот рождественские и новогодние вечеринки испорчены.
Новое назначение назначено на январь месяц, чтобы заказать произведение.
Звонил жаловаться, зря! радиомолчание.
Секретарь едва выровняла два слова по-французски и разрешила мне отправить запрос менеджеру.
Все, что я получил, это текстовое сообщение, информирующее меня о встрече в январе.
В противном случае я арендатор, я бы никогда не согласился с этой аферой, когда проблема возникла из-за отсутствия изготовления сопротивления.
НЕНАВИЖУ К ВАМ ВИРЛПАД.

очень хорошее послепродажное обслуживание и быстрая помощь, очень доволен

Лицемеры 1-го класса! Позвоните с простой проблемой, скрипучей посудомоечной машиной (2 года), и позвольте им услышать это по телефону. «О, мы такого раньше не слышали, мы кого-то отправляем». Техникер приходит через 2 недели: «О, это очень распространенная проблема, кран немного застрял, просто включите и снова включите». 120EUR за 2 минуты работы. Какая трата времени, денег и ресурсов! Шансы, что я снова куплю что-нибудь в Whirlpool? Уже догадываешься ... Как тебе не стыдно, Водоворот!

Быстрое и эффективное обслуживание
Большое спасибо за общение и обслуживание.

Плохое обслуживание, которое я испытал;
- ждать техника 4 месяца
- Придется вернуться во второй раз, но не приехал, не известив нас
- Действительно 179 стандарт на любой ремонт
- Служба поддержки почти не говорит по-голландски и не знает, каков график
НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ WIRLPOOL !!

Быстрое и квалифицированное обслуживание. Очень доволен всей линейкой.

ужасное обслуживание клиентов, с трудом разбираешься в людях и очень недружелюбно, не совсем пример как должно быть, жаль

Дорогой технический персонал: 120 евро за четверть часа, чтобы осмотреть стиральную машину, а затем наклеить ее на что-нибудь еще, если он не знает своего дела. Я больше никогда не куплю Whirlpool

Быстрое и беззаботное гарантийное обслуживание. Просто не проинформировали о втором посещении (но без проблем я был доступен)

Любопытно, что есть предложение по расширенному ремонту. Не очень приятно.

В целом продукцией Whirpool мы довольны.
Однако, если большой электроавтоматик выходит из строя, техника отправляется, но только в рабочее время ... и кажется невозможным привести кого-нибудь в определенное время по выходным или после 18:00 ...

Вам всегда быстро помогут, если что-то сломалось. Они дают достаточное объяснение. Профессиональны и полезны.

Всегда в наличии, безупречная экономия и цена хорошего качества.

Эффективное, пунктуальное и профессиональное вмешательство

Гарантированная страховка плохо организована, повреждена.

в восторге от ремонта нашей посудомоечной машины. ремонт, цена и время вполне разумные. Благодаря Baucknecht

Не честно, они сказали, что вернули 100 евро, я сделал все необходимые данные, затем я получил подтверждение, что они отправят деньги в течение 8 недель, сейчас это почти 6 месяцев, и я больше ничего не получил

Их служба восстановления - это действительно фарс! Они не назначают никаких встреч. На первый прием они не пришли, а на второй опоздали на 3 часа (!). И несмотря на заранее четко сформулированную задачу, у техника не было запчастей. Мы ждали эти штуки уже несколько недель. Не могу готовить дома месяцами. Они вовремя получили свои деньги с нашего счета.

Безусловно хороший сервис. И чтобы обезопасить себя с предстоящей страховкой.

Если бы часы работы на сайте соответствовали действительности, это свидетельствовало бы о некотором уважении к клиентам ...

Это действительно худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо испытывал в своей жизни. У меня есть духовка, которая сломалась в тот же день. Что ж, у нас никогда не было проблем с другими нашими приборами Whirlpool, поэтому я могу это не заметить. Но обслуживание клиентов. КАКОЙ УЖАС!!! первый раз звоню, просто забирают. Во второй раз, когда я звоню, мне сначала нужно потратить 10 минут на написание всех моих личных данных, и когда я, наконец, дойду до объяснения, я получаю ответ, что мне нужно выключить вилку и подождать 5 минут. Ну, конечно, это не сработало, поэтому я перезвонил и договорился о встрече с мастером по ремонту. прежде чем я успею еще что-нибудь спросить, телефон снова откладывается. Ни хорошего дня, ни ничего. Я перезваниваю и задаю свой вопрос, и та же женщина разговаривает по телефону в третий раз. К сожалению, она не может мне ответить и не собирается пытаться мне помочь. Опять не хороший день и тому подобное. Я проработал в службе поддержки клиентов (где-то еще) 2 года, и это действительно неприемлемо. Коллеги, которые тогда работали со мной и так отвечали на телефонные звонки, вылетели на улицу. Было бы неплохо минимум телефонного этикета.

Очень хорошее послепродажное обслуживание, быстрое и эффективное

Приветливый техник с понятными объяснениями и советами.

Новая кухня с ноября 2018 .. посудомоечная машина сломана с завода .. а пока я все еще не знаю, когда придет решение?!?!? !!? Сервис после продажи толщиной 0 !!!

Моя духовка сломалась как раз во время вспышки коронавируса. После того, как я связался со мной, я уже записался на прием через 4 дня. Техник был очень приятным и компетентным. Он ремонтировал мою духовку, пока я работал из дома. Я также очень ценю, что технический специалист пришел, хотя началась вспышка коронавируса и изоляция. Я не могу жить без духовки. Спасибо за ваше вмешательство!

Быстрое вмешательство в случае неисправной варочной поверхности, правильно решенное

Хорошее послепродажное обслуживание, но доставка может быть немного быстрее.

Сервис оставляет желать лучшего! Прошло 5 недель, прежде чем моя стиральная машина, которая все еще находится на гарантии, будет отремонтирована, мы семья из 5 человек. Мне самому пришлось позвонить в 5x, чтобы наконец сказать, что в течение 2 недель наконец может прийти техник с заказанной запчастью. Он приехал навестить 14 марта, а выздороветь они пришли только 16 апреля. И в моем 1-м телефоне в службу поддержки вам сказали, что деталь на замену приходит через 5 рабочих дней. Тогда почему проходит еще 26 дней, прежде чем кто-нибудь наконец появится?
ЗАКЛЮЧЕНИЕ, ОБСЛУЖИВАНИЕ WHIRLPOOL НЕВОЗМОЖНО!

Правильное техническое обслуживание, но, на мой взгляд, немного затяжное, конечно, нельзя забывать, что мы находимся в периоде covid-19.

Приветливый техник, пунктуальный и профессиональный

Ужасное послепродажное обслуживание. Я нанял техника для посудомоечной машины, которая была сломана. Whirlpool не мог назначить четкую встречу. Просто подтверждение того, что техник днем ​​приедет в рабочее время. Ждали весь день. Между тем, даже сервис повторного набора, чтобы спросить, могут ли они быть более конкретными. час. Отрицательный ответ. К 17.45 (дружелюбный) техник отремонтировал повреждение за 10 минут. В помпе был кусок стекла. 179 евро за небольшой ремонт продолжительностью 10 минут и короткую поездку до меня от предыдущего клиента. Разве это не возмутительно? Даже поставить машину на место, вместе со мной в комплекте не было. Я НИКОГДА НЕ ПОКУПАЮ БАССЕЙН

правильный ремонт техником. ценовое предложение было даже дешевле, и согласованная цена была сохранена. Отлично! записался на прием онлайн и прошел отлично

быстрый контакт, быстрая встреча, и даже при наличии запасных частей, которые нужно было заказывать, стиральную машину ремонтируют за одну неделю

Комбинированная микроволновая печь закончится через 10 месяцев! устранение неисправностей на 5.11.2018
Дефектная деталь будет заменена, в течение 10 дней ... все еще ждем .. без даты ремонта ... ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОСЛЕ ПРОДАЖИ ОТПУСТИТЬ ЖЕЛАТЬ ... товар на гарантии + оплачено продление гарантии !!!!!!! !!!!

Высшее обслуживание ... быстро, эффективно, очень профессионально

Новая комбинированная микроволновая печь, у которой стекло разбилось от дверцы через 6 дней, была отремонтирована верхней службой Whirlpool, возможно, это не особенное само по себе, но это было в последние дни года !! Верхний!

+: Отличный мастер по ремонту, который квалифицирован, дает четкие объяснения и дает хорошие советы.
-: до колл-центра очень трудно добраться

Купил стирально-сушильную машину в декабре прошлого года ... уже сломалась в начале февраля ..! Проблема с картой программирования, исходная неисправность. Магазин, в котором я его купил, связывает меня с сервисной службой! нет гибкости .. Я должен быть там с 8 до 18, иначе никакой ремонт в субботу. Отпускаетесь на ремонт, который продлится 20 минут и в свете комментариев нет гарантии, что техник приедет? Первый и последний раз трачу евро на эту марку!