Kevin B.

Отзыв на Toyota of Lake City

Я купил здесь подержанный BMW X3 2014 года, и прод...

Я купил здесь подержанный BMW X3 2014 года, и продавцы были отличными, но именно тогда положительный опыт ПРЕКРАЩАЕТСЯ. Фара была треснута, а в багажнике отсутствовали детали, поэтому в рамках продажи я спросил, могут ли они позаботиться о тех вещах, на которые согласились Диего и Ундуи (Онда). Чтобы подтвердить, Дэвид Бендер (финансовый менеджер) также убедился, что это было что-то обещанное мне, прежде чем все документы были завершены. Перед тем, как я уехал, Диего сообщил мне, что с BMW свяжутся по поводу запчастей, и как только они приедут, меня вызовут, чтобы назначить встречу, чтобы его обслужили там, и все расходы будут покрыты.

Прошло три (3) недели, а звонков не было, поэтому я отправляю Дэвиду 3 электронных письма, а также голосовые сообщения; ничего. Отправляйте больше электронных писем Диего и голосовых сообщений (поскольку, очевидно, никто из этих людей не отвечает на их телефон); ничего. Поговорите с Ундуи (Онда) лично, и он скажет, что изучит и позвонит мне на следующий день; опять ничего. Перезвоните на следующий день, и он говорит, что забыл, но обещал позвонить мне на следующий день; неудивительно, ничего. Через три (3) дня я снова звоню в 10 утра и разговариваю с администратором, спрашивая генерального менеджера (GM), которого, очевидно, не было, поэтому она взяла сообщение и сказала, что он позвонит мне, когда он войдет. и по-прежнему нет звонка, поэтому я снова звоню в дилерский центр, и там другой администратор, который говорит мне, что та же самая записка лежит перед ней, очевидно, потому что она так и не была передана менеджеру, но она говорит, что позаботится об этом. 17:30 прошло, а звонка по-прежнему не было, поэтому я снова звоню в автосалон. CJ (новый автомобильный менеджер) на этот раз отвечает, сначала открывая строку «извините, он был занят [с продажами], потому что сейчас конец месяца», так что в основном, какая бы проблема у меня ни была, это было не так важно. Я объясняю ему ситуацию после многих перерывов, и он говорит мне, что Ундуи (Онда) перезвонит мне; 19:00 НЕ ЗВОНИТЕ. Я перезваниваю CJ, который кажется удивленным, что Ундуи (Онда) не перезвонил мне, но сказал, что он перезвонит мне завтра к 14:30, как только у него будет возможность поговорить с менеджером по подержанной машине.

Приходит завтра, а сейчас 16:00; сюрприз сюрприз .... без обратного звонка. Итак, я звоню снова, и CJ говорит мне, что якобы они работали над проблемой в течение последних 2 часов, но если бы это было так, то: 1) почему нет последующих действий в обещанное время и 2) 16:00 минус 2 часа сейчас 2 часа дня, так как они ожидали, что перезвонят мне в нужное время, если они ПРОСТО начали изучать проблему за 30 минут до того, как они должны были позвонить мне ?? 17:15 Мне позвонил Ундуи (Онда) и сказал, что они, наконец, заказали детали и что он позвонит мне завтра, но я не собираюсь задерживать дыхание после всех других неудач. Почему так неразумно ожидать, что представительства и их сотрудники будут делать то, что они говорят ??? Если вы хотите новый / подержанный автомобиль, ожидайте очень харизматичного человека, но не удивляйтесь, если впоследствии с вами будут обращаться как с дерьмом.

Переведено