Roshni Отзыв на Houston Marriott Energy Corrid...
После 3 лет платинового членства в Marriott это ме...
После 3 лет платинового членства в Marriott это место заставило меня серьезно задуматься о смене моего бренда. Если я смогу удержать хотя бы одного гостя от проживания в этом отеле, я буду чувствовать, что приложил все усилия. Отсутствие руководства, халатное обслуживание клиентов, грубость и самоуважение сотрудников. В довершение всего, они слишком бесцеремонно расходуют ваши деньги, взимая и дважды заряжая безрассудным и почти обманчивым образом.
Все началось до приезда, я зарегистрировался через мобильное приложение, как обычно, но моя карта была авторизована за ночь до моего приезда, на весь срок пребывания, а также на непредвиденный залог. Это не было бы проблемой, но когда я на самом деле прибыл, я объяснил, что с меня уже сняли деньги, сотрудник стойки регистрации извинился за то, что произошло именно в то время, когда она повторно авторизовала мою карту во второй раз на весь срок пребывания плюс непредвиденный залог. Две авторизации на общую сумму 900 долларов только на 2 ночи.
Я позвонил через несколько часов, чтобы объяснить, что случилось. Женщина извинилась за авторизацию моей карты дважды и прислала бесплатное блюдо с фруктами и сыром. Это было прекрасно, одна звезда была на блюде. Остальная часть моего пребывания была приятной. Тренажерный зал и бассейн были довольно хорошими.
Спустя несколько дней авторизация отвалилась, и оплата была снята за весь срок пребывания. Чисто и без происшествий. Через неделю с меня дважды сняли точную сумму. Проблемы начались, когда я позвонил, чтобы исправить проступки с их стороны. Сотрудник стойки регистрации отказался дозвониться менеджеру по телефону, а только связал меня с бухгалтером. Бухгалтер настоял на том, чтобы я остался на четыре ночи, и что ей придется уточнить у горничных, чтобы узнать, не продляю ли я свое пребывание. Уборка? Где менеджмент? Я сказал ей, что если она проверит мою учетную запись Marriott, она увидит, что я зарегистрировался в Marriott в Атланте в те же дни, когда, по ее словам, я останавливался. У меня также есть маршрут полета, который я с удовольствием показал ей. Раньше я думал, что покупатель всегда прав, но, видимо, в наши дни нужно защищаться. Я попросил ее, чтобы мне позвонили из руководства. НЕТ звонка, НИКАКИХ извинений. Когда бухгалтер, наконец, провела свое исследование и обнаружила ошибку, я получил только примечание ниже.
Добрый день, г-жа Марк,
После нашего телефонного разговора сегодня, в среду, 17 февраля 2016 года, я провел исследование и пришел к выводу, что вы были в нашем отеле только на две ночи. В приложении вы найдете копию фолио с поправкой на две ночи, 159 долларов за ночь плюс налоги. Пожалуйста, дайте 3-5 рабочих дней для публикации кредита.
Если у вас есть вопросы или вам нужна дополнительная информация, свяжитесь со мной в любое время.
Спасибо,
НИКАКИХ ИЗВИНЕНИЙ, ни слова извинения, извинения за то, что наши ошибки причинили вам проблемы. Извините, что у вас должно быть много свободного времени, чтобы поговорить по телефону со всем нашим персоналом отеля (без руководства), пытаясь решить проблемы, которые МЫ вам причинили. Я никогда в жизни не чувствовал себя настолько недооцененным за то, что оставался верным бренду. Хаятт или Хилтон возместили бы все проживание и дали бы мне несколько бонусных баллов. И они бы извинились. С этого момента я буду придерживаться их, насколько смогу.
Комментарии: