Thomas Scott

Отзыв на Lenovo (Raleigh-NC-USA)

8 НЕДЕЛЬ И СЧЕТ, чтобы моя жена умерла, Yoga 800 о...

8 НЕДЕЛЬ И СЧЕТ, чтобы моя жена умерла, Yoga 800 отремонтировали или заменили по гарантии. Фу!

Купил жене прямо в Леново. На самом деле это действительно хорошая машина (однажды я удалил десятки посторонних и лишних приложений, которые они установили на ней). Он хорошо спроектирован, прост в использовании в качестве ноутбука и планшета и обладает большой мощностью за свои деньги.

Проблема в том, что четыре месяца машина полностью сдохла. Я позвонил в техподдержку, прошел с ними несколько этапов диагностики, и они определили, что его нужно отправить в ремонт по гарантии. Мне сказали, что упаковочная коробка и этикетка с бесплатной доставкой будут отправлены мне в течение 3 рабочих дней, и они должны быть отремонтированы в течение недели после получения.

Две недели спустя, после еще трех телефонных звонков, коробка наконец-то появилась. Теперь, примерно через 6 недель после того, как я отправил его обратно и еще полдюжины телефонных звонков, машина все еще не отремонтирована. Мне сказали, что техник ждал дисков, чтобы заново создать образ жесткого диска, он был на тестировании, чтобы убедиться, что он исправлен, и еще кое-что. Наконец, мне сказали, что нужная деталь была заказана ранее. (Вы, люди, производите компьютер. Вы все еще продаете ту же самую модель. Как деталь может быть заказана обратно? И почему вы не можете просто заменить ее новой или отремонтированной той же модели?)

Двенадцать дней назад, после очередного неприятного разговора, мне прислали электронное письмо с вопросом, можно ли заменить машину на другую с определенными характеристиками, некоторыми стандартными или непонятными для меня. Я сказал да. Если бы она была хотя бы такой же, как и предыдущая машина. Сегодня я получаю ответ, в котором говорится, что машина на замену была точно такой же, как та, которая сломалась. (?!) Действительно? Вы могли бы сразу сказать это и просто отправить. Почему я должен сказать «нет»? Тогда мне придется ждать 12 дней, пока ты не ответишь?

Действительно хорошая машина, но на их гарантии ничего не стоит. За время и разочарование, потраченные на то, чтобы отремонтировать или заменить его - ТЕПЕРЬ 8 НЕДЕЛЬ, если вы можете в это поверить - плюс время, которое у моей жены не было, чтобы вести свой бизнес, я должен был просто купить новый один. В течение 20 лет я покупал только у Dell и Apple. Вот где я остаюсь.

На этом примечании и для контраста, в прошлом году у меня был умирающий MacBook Pro 4-летней давности. Я принес его в Apple Store в Орландо. Годовая гарантия истекла, но они предлагают отправить его в свой заводской ремонтный центр в Теннесси, чтобы полностью отремонтировать его за 300 долларов, включая новую батарею, новую видеокарту и замену пары других сомнительных компонентов. Я оставил это им. Два дня спустя (да, * два * дня) водитель FedEx явился с ним как с новым. (Точно такой же, идентифицируется по серийному номеру и индивидуальной маркировке). Несколько недель спустя я получил по почте чек на 300 долларов с пометкой «Ремонт покрывается гарантией». Записи показали, что видеокарта, использованная в машине, имела производственный брак. Lenovo, так относитесь к своим клиентам.

Переведено