Otta B Отзыв на The Ritz Carlton, Pentagon Cit...
Мы поговорили с сотрудниками стойки регистрации и ...
Мы поговорили с сотрудниками стойки регистрации и написали руководству о некоторых проблемах, которые у нас были; несоответствие с бронированием и многое другое. Это было результатом пребывания здесь несколько недель назад.
Через несколько дней после нашего визита я получил электронное письмо от менеджера, который попросил меня позвонить ей. Я позвонил ей, а также отправил ей электронное письмо со своей контактной информацией. Менеджер заявила, что хотела узнать больше о том, что произошло. Я думал, что это будет просто возможность дать отзыв. (Я использовал отели Ritz Carlton для бизнеса, но в последнее время у меня был посредственный опыт общения с семьей).
Менеджер так и не перезвонил.
Я написал ей по электронной почте и объяснил, что могу поболтать, но она проигнорировала меня. На мою электронную почту не ответила и не перезвонила. Фактически, никто - даже если она была недоступна - не взял на себя ответственность и не следил за ней.
В предыдущем обзоре я писал о том, что, по моему мнению, Ritz-Carlton может быть зависимым от своего бренда, и такое почти элитарное отношение к бизнес-клиентам и другим неприемлемо, неэтично и может оттолкнуть хороших клиентов. (если обратная связь не соответствует вашим стандартам, это не означает, что вы игнорируете своих клиентов; это возможность добиться большего успеха)
Я рекомендую вам подтолкнуть их к лучшему. Если вы получили подтверждение, позвоните и подтвердите еще раз. Если у вас есть проблемы, работайте с менеджментом на 1-2 уровня, а не с собственниками на месте.
Есть и другие гостиничные сети, которые подняли планку и оспаривают расценки на статус. Они не боятся вести.
Комментарии: