Adrian Koh

Отзыв на Novotel Wollongong Northbeach

Сделал запрос из Сингапура примерно за два дня до ...

Сделал запрос из Сингапура примерно за два дня до моего приезда, чтобы запросить букет цветов и праздничный торт для моей жены и моего сына, которые празднуют свои дни рождения с разницей в один день. К моему удовольствию, CSO сказал, что это не должно быть проблемой. Однако через день она отправила мне электронное письмо, в котором говорилось, что это невозможно, пока я не заселился в свой отель. Но я мог бы им написать. Озадаченный, я ответил на это письмо, чтобы попросить связаться с отелем как можно скорее - оно пришло всего через неделю!

При регистрации я спросил, передавал ли кто-нибудь сообщение, чтобы приготовить букет цветов и торт. Они произвели на меня впечатление, что это так, но они могут приготовить для нас только маленькие пирожные, а не букет. Меня это устраивает. Я специально попросил их наклеить записку на торт, который будет доставлен в мою комнату. Я получил обещание.

Когда я перебрался в свою комнату, я попросил прислать торт. Необъяснимым образом человек, который ответил на мой звонок (который был тем же самым парнем, который сопровождал меня при регистрации, перевел меня на кухню обслуживания номеров. Мой разговор с ними показал, что они совершенно не знали, о чем я просил. Это было всего лишь после некоторого объяснения они, похоже, поняли. Увы, письмо пришло без записки, и мне пришлось попросить их принести ее и получить записку. Сюрприз разбился!

Каждый запрос на пополнение баланса потреблял почти 30 минут, прежде чем он приходил в мою комнату. В первый день я попросил воду в бутылках без дополнительных затрат. На второй день я попросил его, но мне представили счет в 16 долларов. Я не понимаю, что это за система.

Из-за того, что я не въехал на автостоянку, я застрял у ворот примерно на 10 минут, так как кнопка домофона не позволила никому ответить на звонок. Мне пришлось нажать, чтобы получить билет, поднести его к стойке, чтобы проверить его. Ненужные хлопоты ввиду того, что на воротах есть кнопка вызова!

WiFi большую часть времени был нестабильным. Мой ноутбук отключается от Wi-Fi, и я не могу снова включить его, пока не отключу его и не перезагружу систему. Я не шучу, мне приходилось пробовать это почти каждый раз, и я действительно не знаю, почему это так!

Тем не менее, я вижу, что большинство сотрудников прилагают все усилия, чтобы предоставить нам услуги по размещению гнезда. Однако, похоже, что-то ограничивает их способность делать все возможное. Это общение? Это инфраструктура? Это недостаток полномочий? Я просто не могу указать на источник.

Чего-то просто не хватает, а Новотель очень жаль!

Переведено