Dan Campbell

Отзыв на TD

Недавно я позвонил в TD, чтобы увеличить свой днев...

Недавно я позвонил в TD, чтобы увеличить свой дневной лимит и лимиты транзакций на моем личном банковском счете, чтобы я мог купить немного золота и серебра. Я был разочарован тем, что TD направил меня в колл-центр в Индии, где уровень обслуживания клиентов снизился из-за языковых и культурных барьеров, а также расстояния. Они сказали, что это было сделано, а затем я попросил их исправить свой почтовый адрес, поскольку банк TD объединит мои почтовые и физические адреса (которые находятся в разных городах), но женщина, с которой я разговаривал в Индии, не понимала, как сделай это. Я ранее неоднократно просил сделать это исправление в моем домашнем филиале, но они этого не сделали. Затем меня перевели к представителю китайского банка из Торонто, который работал над этим некоторое время и утверждал, что он это сделал, поэтому мы увидим это в следующем письме, которое я получу от TD.

В любом случае, возвращаясь к проблеме с моим лимитом транзакций, когда я пришел в магазин золота / серебра пару часов спустя, я смог купить только половину того, что хотел, из-за некомпетентности представителя банка в Индии, которая на самом деле не поправила мой баланс, как она должна была. Затем мне пришлось перезвонить, и меня перевели к менеджеру в Канаде, который сделал это одним нажатием клавиши, но мне все равно пришлось поговорить с ним о том, почему они использовали представителей службы на другом континенте, чтобы помочь канадским клиентам, что, очевидно, делается, чтобы сэкономить им деньги, в ущерб канадским рабочим, которые должны иметь эти рабочие места. Его ответ: «Я не готов к этому разговору с вами сейчас».

TD должно быть стыдно за себя за аутсорсинг центров обслуживания клиентов в такие места, как Индия, что в конечном итоге тратит время своих клиентов и оставляет нам плохой опыт.

Переведено