Chelsea Chantal

Отзыв на Away

У меня уже много лет есть чемодан Away, и недавно ...

У меня уже много лет есть чемодан Away, и недавно он сломался. Прекрасная возможность воспользоваться гарантией или приобрести чемодан следующего размера для быстро приближающейся поездки, если его невозможно вовремя починить. Позвонил в магазин на Бонд-стрит, чтобы получить дополнительную информацию о том, как починить мой багаж (подробности о том, как инициировать этот процесс, на сайте не ясны). Также хотел проверить инвентарь на новый потенциальный предмет. Телефон зазвонил, идет запись без ответа. На два дня. Как узнать, смогу ли я сдать сумку в ремонт ?! Я не знаю. Так что я не приношу его в магазин полностью. Я все равно пойду за новым чемоданом. Я проехал более часа в этот магазин, и мне сказали, что нужной сумки нет в наличии, ее нельзя доставить мне, потому что я вне досягаемости курьеров, и моя молния может быть закреплена на моей сумке, если я подожду это возможно. Когда их спросили, могут ли они связаться с Pop-up Williamsburg, ответ был отрицательным, у них нет телефона. Это всплывающее окно, я понимаю, но ни один из менеджеров не контактирует с другими менеджерами, корпорациями или сотрудниками той же компании, чтобы узнать о доступности или какой-либо операционной функции? Вообще? Когда я упомянул, что не могу связаться с кем-либо по телефону в этом месте на Бонд-стрит, мы ответили, что мы выключили телефон, потому что люди звонят, просто чтобы кричать на нас. Я полностью изо всех сил старался отдать Away больше денег и потратил впустую все время и энергию, чего можно было бы избежать, если бы кто-то мог снять трубку в любом месте компании и управлять ожиданиями клиентов, но персонал боится кричать . Я ушел, чтобы не кричать лично, потом более часа возвращался домой с пустыми руками и в замешательстве. У меня не будет времени приехать сюда снова, и нет никакой гарантии, что они починят мою сумку, если я это сделаю. Невозможно узнать, есть ли на складе багаж, который мне нужен, того цвета, который соответствует моей существующей сумке, без повторения того же процесса. Сильно разочарован. Супер обижен, что продукт великолепен, и маркетинг убедителен, но при личном взаимодействии с клиентом не хватает опыта. Просто ответь на этот проклятый телефон, прочь.

ОБНОВЛЕНИЕ: онлайн-служба поддержки вернулась ко мне по поводу ремонта моей сумки. Есть надежда, что гарантия действительна.

Переведено