YYZWanderlust Xxxx

Отзыв на The Neat Company

Я очень разочарован The Neat Company. У них действ...

Я очень разочарован The Neat Company. У них действительно есть лучший цветной сканер, когда-либо созданный для широкого потребления, однако они больше не поддерживают свою последнюю выпущенную модель NC-1000 для клиентов, которые не подписаны на их платную облачную службу.

Мой принтер не смог подключиться к моему новому Mac или ПК. Я загружал и пытался установить «предоставленные драйверы» с их веб-сайта несколько раз, но безуспешно, кроме того, принтер продолжал указывать, что на нем установлена ​​самая последняя версия прошивки, что не соответствовало действительности.

Я обратился в их службу поддержки за помощью, и мне сказали, что они не помогут.

Я решил получить 30-дневную бесплатную пробную подписку, потому что я действительно не хотел терять возможность использовать свой сканер за 300 долларов.

Затем я связался со службой поддержки, и представитель поработал со мной по устранению некоторых проблем и водил меня по кругу в течение 2,5 часов, но все еще не мог заставить драйверы работать. Он все время повторял: «Но у вас есть возможность сканировать в облако», чего я не хотел делать все время. Принтер также больше не может подключаться к Google или Evernote, а это все функции, которые были доступны раньше.

В конце концов я расстроился и сказал ему, что чувствую, что меня обдирают, и что если Neat больше не хочет предлагать какой-либо другой вариант, кроме облака, они должны сообщить мне, чтобы я мог опубликовать информацию в блогах и на форумах. так что никто больше не тратит свое время на попытки.

Он предложил перезвонить мне на следующий день, чтобы продолжить устранение неполадок, поскольку это был конец его смены. Я сказал ему, что он позвонит мне завтра с решением и драйверами, которые будут работать.

Мы проверили версию прошивки на фактическом принтере, и действительно было обновление, хотя принтер выполнял проверку и сообщал, что прошивка была последней. Я спросил у представителя, как мне получить обновление. Он сказал, что ему придется взять под свой контроль мой компьютер и установить его, чтобы я мог затем передать его на принтер.

Следовательно, любой, у кого НЕТ подписки, никогда не сможет получить эту прошивку, которая явно необходима для работы принтера.

Это так нечестно и полная подделка. После установки прошивки мы переустановили драйверы и на мой компьютер, и на MAC, и загадочным образом все заработало.

Совершенно ужасно заставлять людей, купивших ваш продукт, при условии, что они могут сканировать прямо на свои компьютеры, платить за подписку на 150+.

The Neat Company получает 1 звезду за сомнительные методы ведения бизнеса и отношение к клиентам.

Переведено