Liz M

Отзыв на Gold Medal Service

Мы хотели добавить годовой контракт на обслуживани...

Мы хотели добавить годовой контракт на обслуживание наших 11-летних систем, чтобы поддерживать их в хорошем состоянии. Первая доступная встреча Gold Star была через 3 недели, и мы взяли ее. Они позвонили за день до нашего приложения и сказали, что им нужно перенести расписание из-за большого количества аварийных ситуаций с кондиционированием воздуха (в то время температура была 50 градусов). Наша вторая встреча была назначена на две недели позже, вчера с 9 до 12. Нам позвонили около 1045 утра, и нам сказали, что из-за большого количества обращений в службу поддержки они немного опаздывают, но у них есть несколько технических специалистов, так что это не займет много времени. В 240 часов они перезвонили, сказали, что у них все еще есть резервные копии, и предложили перенести приложение. Я сказал, что вы отменили нашу последнюю встречу, и она сказала, что мы не отменяем, но мы не знаем, сколько мы опоздаем. Я сказал ей, что мы ждем с 9 утра, и если она не сможет пригласить кого-нибудь в наш дом к 340, мы не будем заинтересованы в ведении нашего бизнеса по вентиляции и кондиционированию с Gold Star, потому что они ненадежны. У них явно не хватает технического персонала для поддержки своих счетов. Мы планировали приобрести трехлетнее соглашение, и мы рады, что узнали об их плохом обслуживании и недоступности до возникновения проблемы или оплаты их услуг.

Переведено