Michael Smith

Отзыв на Audi Mission Viejo

Я представляю свой отзыв, основанный на моем после...

Я представляю свой отзыв, основанный на моем последнем опыте обслуживания Audi Mission Viejo. Я уверен, что они могут предоставить адекватное обслуживание, но не верю, что мой автомобиль обслуживали должным образом. Кроме того, их ответ на первоначальную проблему, о которой сообщалось, и отсутствие ответа мне в последующем говорят о том, что они не ценят меня как клиента.

Я забрал свой Q7 в пятницу 26.04.2019 после того, как он пробыл в Audi Mission Viejo в течение 10 дней для обслуживания и гарантийного ремонта. Я проехал примерно 17 миль до дома и припарковал машину у себя дома. В субботу 27.04.2019 мой сын планировал поехать на Q7 в Бербанк. Я попросил его проверить масло перед отъездом, и он принес щуп, завернутый в магазинное полотенце. Уровень масла был минимальным, и масло было темно-черным, что указывало на то, что его не меняли. Мы с сыном проверили уровень масла перед тем, как принести его в сервис, и он был на минимальном уровне. Мы оба были возмущены результатами исследования.

Я связался с консультантом по обслуживанию, чтобы сообщить ему, что масло НЕ меняли, и он ответил, что он и менеджер по обслуживанию проконсультировались со специалистом по обслуживанию и сказали, что обслуживание вашей машины выполнено на 100%. Он также сказал, что масло очень быстро темнеет, и низкому уровню масла не было оправдания. Его ответ только усилил мой гнев. Мне жаль, что масло не становится темно-черным через 17 миль, и если бы масло было заменено, оно было бы на правильном уровне. Только после того, как я пригрозил сообщить об инциденте в Бюро ремонта автомобилей (BAR), консультант по обслуживанию предложил заменить масло.

Вместо этого мы с сыном поменяли масло в Q7. Мы обнаружили, что масло не меняли, так как оно было темным и толстым, как старое моторное масло. Далее масляный фильтр тоже был темным. Я сфотографировал масло в сливном поддоне, масляный фильтр и образец масла в прозрачной пластиковой бутылке рядом с моим черным Q7 и отправил их по электронной почте менеджеру по обслуживанию Audi Mission Viejo 6 мая 2019 года. Я НЕ получил ответа от сервис-менеджера. Итак, ближе к концу недели я позвонил и оставил автоответчик. Не получив ответа, я позвонил и оставил еще одно голосовое сообщение, но все еще не получил ответа. Сегодня я получил электронное письмо от менеджера по обслуживанию, но это была реклама специальных услуг Audi Mission Viejo. Это все, что мне нужно!

Если бы я не проверил масло после обслуживания, вполне вероятно, что мой Q7 проехал бы еще 10 000 миль со старым маслом. Для моего двигателя это было бы плохо.

В дилерском центре нужно верить в то, что их автомобиль действительно будет обслуживаться должным образом. К счастью, я обнаружил проблему, но потерял доверие к надлежащему обслуживанию Audi Mission Viejo. Из-за неуважения ко мне я не вернусь в Audi Mission Viejo для обслуживания любого из моих Q7.

Переведено