Averie Vardaman Отзыв на Holiday Inn - Oklahoma City No...
Приготовьтесь к долгому путешествию!
Приготовьтесь к долгому путешествию!
У нас было менее чем звездное пребывание в этом отеле Holiday Inn. Это был достаточно хороший отель по цене и расположению, но персонал был абсолютно некачественным.
Изначально я забронировал этот номер на 3 ночи для моей матери, которая приехала в город для посещения - планы были изменены, поэтому примерно через 2 недели я добавил 1 ночь к началу ее бронирования и 2 ночи к концу ее бронирования (это было выполняется через сторонний сайт поисковой системы отелей, а не напрямую через Holiday Inn). При этом за два дня до того, как моя мать должна была прилететь в город, я позвонил в отель (08/0516 @ 630am), чтобы убедиться, что обновления, которые мы сделали, были подтверждены. Девушка по телефону (я не помню ее имени) была очень грубой и прервала меня 3 раза, сказав, что мне нужно позвонить в компанию, через которую я забронировал номер, и отказалась проверить компьютер, чтобы убедиться, что моя мать действительно имеет все Нам понадобилось 6 дней. В конце концов, я решил, что перезвоню позже и поговорю с кем-нибудь, у кого есть навыки обслуживания клиентов.
Регистрация прошла отлично. Мы имели дело с очень хорошим джентльменом (я считаю, что его звали Ричард? Я могу ошибаться - ИЗВИНИТЕ!), Который помог нам разобраться в наших запутанных 3 отдельных бронированиях и соединил их все вместе, чтобы нам не пришлось проверять и проверять в несколько раз.
Перенесемся в четверг, 8/11. Я отвез маму обратно в ее номер в отеле около полуночи после очень долгого дня. Она позвонила мне, когда добралась до своей комнаты, чтобы сказать, что у нее в комнате НИЧЕГО нет, кроме багажа. Они полностью сняли с кроватей простыни, одеяла и наволочки. В ванной не было полотенец или каких-либо туалетных принадлежностей. Когда она позвала к стойке регистрации, девушка выглядела раздраженной тем, что ее беспокоили, и сказала моей матери, что она единственный человек, работающий в отеле, и если ей что-то понадобится, ей придется спуститься и взять это ... после небольшого спора она наконец прогнулась и побежала наверх достаточно быстро, чтобы дать ей комплект простыней и одеяло. Когда мама попросила полотенца и наволочки, девочка сказала, что ей придется пойти и забрать их сама. Она сказала моей матери, что может дать ей ваучер на бесплатный завтрак (который она так и не получила) за ее проблемы.
На следующее утро я позвонил и попросил поговорить с руководителем, чтобы разобраться в том, что произошло, и убедиться, что моя мама не будет заправлять постель еще на одну ночь во время отпуска, и никого, кто мог бы ответить на мой звонок, не было. . Поэтому я попросил оставить сообщение.
Я получил автоответчик генерального директора по имени Синди и оставил ей сообщение о том, что произошло и что я хотел бы поговорить, оставил свою контактную информацию, а также информацию о моих мамах, и мне так и не перезвонили. Моя мама была там еще две ночи и ни разу не получила извинений.
Я не работаю в гостиничном бизнесе, но у нас есть небольшой бизнес здесь, в OKC, и я знаю, из чего состоит хорошее обслуживание клиентов, и я бы даже не стал считать, что у этого персонала посредственные навыки.
При этом, я бы держался подальше от этого места!
Комментарии: