Matthias Bernhardt

Отзыв на Volkswagen

Я пошел в автосалон 28 мая 2017 года, чтобы обнови...

Я пошел в автосалон 28 мая 2017 года, чтобы обновить свой дизель.
Служба регистрации была очень дружелюбной, но, к сожалению, понятия не имела, и пришлось 3 раза спрашивать, чтобы дать окончательный ответ.
Вся встреча была совершенно разрушительной.
Ключ от машины был взят без слов, а запросы клиента были адресованы лишь косвенно.
Я ожидал, что автомобиль будет подключен к диагностическому компьютеру до и после обновления, и что все соответствующие данные будут доступны клиенту.
потому что при таком вмешательстве электроника двигателя подвергается серьезным помехам, и покупатель, вероятно, должен думать, что это обновление является незначительным вмешательством.
Машину вернули без слов, и ни слова не было сказано о реальных мерах.
А по дороге домой я заметил, что после обновления не работал кондиционер, который определенно работал до обновления.
Итак, я звонил 4 раза и 4 раза меня направили на автоответчик, хотя обслуживающего персонала хватило, чтобы поднять трубку.
Но с клиентом обращаются как с грязью.
Через 4 (!) Часа мне перезвонили и спросили.
Тем временем я смог сам исправить повреждение, потому что климатроник был в игре, и сотрудник на другом конце провода был очень удивлен.
Для меня это был последний VW, и этот представительский центр заработал 6 раз подряд.
В связи с этим я буду жаловаться руководству и самому VW на то, как обращаются с клиентами, потому что вы должны защищать других клиентов от таких людей.

Переведено