Erica Martin

Отзыв на Baton Rouge Water Company

Я хочу поставить ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ звезды после моего ...

Я хочу поставить ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ звезды после моего сегодняшнего опыта. Когда я звонил, чтобы восстановить обслуживание квартиры в жилом комплексе, которым я управляю, я имел неудовольствие поговорить с Алисией / Алишой.
Во время моего первого разговора с ней она запросила идентификационный номер налогоплательщика, чтобы наладить обслуживание от имени собственности, когда мне потребовалось время, чтобы найти номер (ПОТОМУ ЧТО Я НЕ ЗНАЛ, ЧТО НУЖНА ЭТА ИНФОРМАЦИЯ), она повесила трубку.
Во время моего ВТОРОГО разговора с ней мы дошли до ввода номера кредитной карты для оплаты. Я использовал кредит компании, поэтому, когда она запросила почтовый индекс для держателя карты, мне пришлось бежать и спросить своего босса, знает ли она. Алисия / Алиша поторопились со мной, сказав: «Мэм, если вы не можете передать его мне в следующие несколько секунд, вам придется перезвонить мне. У меня 18 вызовов на удержании». (ЧТО ?!) Когда я сообщил ей, что мы все еще ищем, она повесила трубку.
Если звонки записываются для «гарантии качества», сыворотка увидит, что каждый звонок МОЖЕТ быть продолжительностью 3 минуты. (МОЖЕТ БЫТЬ) Итак, я не просил ее подождать 10 минут, пока я найду необходимую информацию.
Когда я перезвонил в ТРЕТИЙ раз и она ответила, я сразу попросил поговорить с руководителем. Не то чтобы у супервайзера было лучше обслуживание клиентов, но она предложила направить меня к другому представителю. Я спросил начальника, считает ли она, что я должен внести плату в учреждение, чтобы улучшить обслуживание клиентов.
Нет причин, по которым мне пришлось бы делать так много звонков только для того, чтобы отдать этой компании причитающиеся деньги. Лучшее обучение обслуживанию клиентов ОБЯЗАТЕЛЬНО. Это не так уж сложно. Бывают плохие дни, а есть плохие люди. Сегодня определенно было второе.

Переведено