Gene

Отзыв на Starwood Hotels & Resorts Worl...

Я позвонил резервационистам (Мариам) по телефону, ...

Я позвонил резервационистам (Мариам) по телефону, чтобы забронировать номер в отеле W на Новый год. Мариам была очень дружелюбной и профессиональной и проверила все доступные номера, цены, детали, все и многое другое, что можно было попросить. Поскольку я искал самый большой из доступных люксов и живу рядом с отелем, Мариам порекомендовала мне пойти в отель лично и поговорить напрямую с сотрудником стойки регистрации, чтобы получить наилучший индивидуальный подход, так как я ожидал потратить на это более 1000 долларов комната.

По ее рекомендации я лично посетил отель, чтобы ознакомиться с деталями люкса. Первый сотрудник стойки регистрации был малообразован и плохо обучен. Он не мог сориентироваться в своей компьютерной системе, чтобы обыскать комнату, которую я искал. Он не мог ответить на все мои вопросы. Его начальник / начальник был поблизости и продолжал просить его о помощи. Его начальник (корейский джентльмен) ничего от меня не хотел. Я не уверен, было ли это из-за того, что я тоже кореец, или, возможно, он поспешил судить о моем внешнем виде из-за небрежной одежды и бейсболки, но этот руководитель хотел быстро перейти к другим своим более важным обязанностям, потому что он быстро сказал мне, что они были полностью забронированы на тот вечер. ЭТО ЯВНО ЛОЖЬ, потому что a. на вашем веб-сайте показано множество номеров, доступных на эту дату, и b. Мариам по телефону дала мне на выбор 3 разных варианта комнаты!

Будучи участником IHG Gold Elite и путешествуя по многим объектам материнской компании W, я очень разочарован этим заведением. Не лгите своим клиентам только потому, что они задают несколько простых вопросов, а вы «слишком заняты». Не спешите судить, основываясь на том, что кто-то не носит деловой костюм. Позор вам, ребята

Переведено