Janet McKinney

Отзыв на duke automotive

Очень разочарован. У меня был купон на 15% чек A /...

Очень разочарован. У меня был купон на 15% чек A / C. Я назначил встречу в режиме онлайн, но не был уверен, что сделал это правильно, потому что «A / C» - это не вариант, который доступен при записи в режиме онлайн относительно того, зачем вам нужно обслуживание. Когда я вошел в служебную зону, меня никто не встретил. Мне казалось, что они ожидают, куда идти, с кем поговорить. Но я никогда раньше не был в этом представительстве. Когда я регистрировался, у меня было первое впечатление, что я не выбрал правильную услугу, которая мне нужна, при записи на прием онлайн. (Я назначил встречу онлайн, потому что уже не в часы, когда я обнаружил, что мне нужно обслуживание автомобиля, и удобство онлайн означало, что я не забыл.) Когда я сказал им, почему я выбрал то, что я сделал, они сказали мне, что у меня есть выбрали правильный сервис. Меня спросили, нужна ли мне замена масла. И я это сделал, но если бы я знал, что цена будет почти вдвое больше, чем в любом другом магазине, я бы отказался. (Обычно я плачу не более 50 долларов за замену масла, используя синтетическое масло. На этот раз я заплатил 60 долларов.) Нет публикации о стоимости услуг, которая включает диагностику, которую я первоначально запланировал. Мне сказали, что диагностика будет «примерно» 110 долларов после купона 15%, который у меня был. Но мне не сказали, сколько стоит диагностика без купона. После диагностики мне сообщили, что кондиционер нуждается в ремонте, детали стоят около 400 долларов, но трудозатраты составляют 5,9 часов, что составляет почти 1200 долларов на ремонт. Очевидно, «Я не могу себе этого позволить прямо сейчас» - не тот ответ, которого ожидала служба поддержки клиентов (CSR). Она казалась шокированной тем, что я не собираюсь завершить ремонт. Я хотел получить дополнительную информацию о том, что не так с кондиционером, и мне пришлось специально попросить поговорить с механиком, который действительно смотрел на машину. Механик не был тем человеком, который говорил мне, что не так с моей машиной, это был CSR. Я езжу более 30 лет, и впервые механик не сказал мне напрямую, в чем проблема и что нужно отремонтировать. Когда она попросила механика объяснить мне, все, что он сделал, это сказал мне, какие детали необходимо заменить, без объяснения причин, а затем подтвердил обвинение в оплате труда. По сути, у меня была замена масла за 170 долларов. В моем счете не было отражения о 15% скидке. Думаю, мне просто нужно поверить в то, что я получил эту скидку, потому что фактическая стоимость запуска диагностики нигде не публикуется. И тогда в окончательном счете нет «15% скидки / купона».

Переведено